O que aconteceu
Boa tarde!
Realizei a compra de um colchão com vocês, que ainda se encontra dentro do prazo de garantia. No entanto, ao solicitar o atendimento, fui orientado a colocar um cabo de vassoura sobre o colchão e medir a distância entre o cabo e a superfície para comprovar o afundamento.
O problema é que o colchão possui uma camada superior de espuma que recupera sua forma quando não há peso sobre ela. Dessa maneira, ao sair da cama, a espuma superficial retorna à posição original, impossibilitando que a medição com o cabo de vassoura demonstre o problema.
O defeito está na estrutura interna do colchão, que apresenta um afundamento perceptível quando uma pessoa se deita, formando um vão na região onde o corpo permanece apoiado.
Portanto, o procedimento solicitado não é adequado para identificar esse tipo de defeito, pois avalia apenas a superfície do colchão sem considerar o comportamento da estrutura interna quando submetida ao peso do corpo.
Gostaria de saber como vocês pretendem avaliar corretamente esse problema, uma vez que o método solicitado não consegue demonstrar o defeito relatado.
Solicito uma avaliação técnica adequada, preferencialmente presencial, para que o problema seja verificado e a garantia possa ser analisada de maneira justa.
Aguardo um posicionamento e uma solução para o caso, considerando que o produto ainda está dentro do período de garantia.