O que aconteceu
No dia 23/10/2026, às 19:05, efetuei a compra do pedido ***** no site da Exclusiva Sex Shop. Optei e paguei o valor adicional de ***** pela modalidade de frete "Motoboy Hoje", a qual garante expressamente no site e na confirmação do pedido que compras com pagamento aprovado até às 20:00 são entregues no mesmo dia. Mesmo tendo realizado a compra com quase uma hora de antecedência em relação ao horário limite, o pedido não foi entregue no prazo estipulado de até 3 horas. Tentei contacto com o suporte da empresa via WhatsApp e chat a partir das 22:00 para obter esclarecimentos, porém não obtive qualquer resposta ou auxílio. Diante do evidente descumprimento de oferta (Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor), exijo:
O estorno/reembolso imediato do valor de ***** referente à taxa do frete expresso que não foi cumprido; A entrega imediata do ***** horário do dia útil seguinte.Aguardo uma solução rápida para o problema.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Exclusiva Sex respondeu
26/10/2026 às 12:06
Olá, Nycollas! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido com a entrega do seu pedido e pela experiência que teve em sua compra conosco.
Conforme já esclarecemos em nosso contato por WhatsApp e posteriormente por e-mail, o atraso ocorreu devido a um imprevisto com o veículo do entregador, que acabou sendo atingido durante o trajeto, impossibilitando a conclusão da entrega dentro do prazo previsto.
Infelizmente, recebemos essa informação às 21h22, quando nossa central de atendimento já havia encerrado o expediente, o que também prejudicou nossa capacidade de prestar os esclarecimentos necessários naquele momento.
Entendemos sua insatisfação, principalmente por ter escolhido e pago por uma modalidade de entrega que previa o recebimento no mesmo dia. Reconhecemos que o serviço não foi realizado conforme o prazo contratado, independentemente do imprevisto ocorrido.
Diante disso, já solicitamos ao nosso departamento financeiro o reembolso integral dos R$ 46,61 pagos pelo frete, conforme informado anteriormente por e-mail.
Também encaminhamos os registros da ocorrência com o entregador, buscando oferecer total transparência sobre o ocorrido.
Lamentamos novamente o inconveniente e agradecemos pela compreensão. Trabalhamos continuamente para melhorar nossos processos de entrega e comunicação, especialmente em situações excepcionais como essa.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Exclusiva