Não resolvido

Meu vibrador não fica encaixado e a loja não resolveu

Exclusiva Sex

cidade: Vitória

O que aconteceu

Produto não permanece encaixado conforme anunciado e loja não solucionou o problema

Realizei a compra de um vibrador de duas partes. Antes de finalizar o pedido, entrei em contato pelo WhatsApp com uma vendedora para esclarecer se o produto permaneceria encaixado sem a necessidade de utilizar uma cinta. Essa característica também era informada no anúncio, e a confirmação foi importante para que eu decidisse pela compra.

Entretanto, ao experimentar o produto, percebi que a parte interna sai completamente da vagina simplesmente quando fico em pé, mesmo sem me movimentar. Dessa forma, o produto não funciona conforme eu esperava com base nas informações fornecidas pela loja.

Entendo que cada pessoa possui uma anatomia diferente, porém, justamente por ter dúvidas sobre o encaixe, procurei a vendedora antes de comprar. Por isso, considero importante que a loja se responsabilize pelas informações apresentadas no anúncio e no atendimento pré-venda.

Não tenho interesse em trocar por outro modelo. Meu objetivo é devolver o produto e receber o reembolso integral do valor pago.

Solicito que a empresa avalie o caso considerando as informações anunciadas e confirmadas antes da compra, bem como o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, que prevê alternativas quando a oferta não é cumprida.

Estou disposta a realizar a devolução conforme as orientações da empresa. Espero uma solução respeitosa e satisfatória, com o reembolso do valor pago.

Minha solicitação: devolução do produto e reembolso integral do valor da compra.

N do pedido - *****

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Exclusiva Sex respondeu

    27/10/2026 às 16:55

    Olá! Luana, Tudo bem?

    Primeiramente, lamentamos sinceramente que o produto adquirido não tenha atendido às suas expectativas. Entendemos que você buscou esclarecimentos antes de finalizar a compra justamente para se sentir mais segura em relação às características e ao funcionamento do produto, e sentimos muito que sua experiência não tenha sido a esperada.

    Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Levamos a sério as informações apresentadas em nossos anúncios e atendimentos, assim como o relato de nossos clientes.

    Após analisarmos sua solicitação, precisamos esclarecer que, conforme as informações disponíveis, o produto já foi utilizado e o prazo de 7 dias corridos após o recebimento para solicitação de devolução por arrependimento já foi ultrapassado. Por se tratar de um artigo íntimo, questões de higiene e segurança impedem que possamos aceitar a devolução de um produto usado nessas circunstâncias.

    Dessa forma, infelizmente, não conseguiremos dar continuidade à solicitação de devolução e reembolso nas condições apresentadas. Entendemos que essa não é a resposta que você esperava e sentimos muito por não podermos atender ao seu pedido neste momento.

    Ainda assim, queremos ajudar da melhor forma possível. Por isso, já compartilhamos um vídeo explicativo com orientações sobre o uso e o posicionamento do produto, que poderá auxiliar a compreender melhor seu funcionamento.

    Agradecemos pela compreensão e lamentamos, mais uma vez, que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas. Permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas.

    Atenciosamente,

    Equipe Exclusiva

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

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    Nada resolvido