O que aconteceu
Comprei um jogo de tapete bandeja premium da empresa Exclusiva Automotiva em 23/09/2026. O prazo de despacho informado era até 14/10/2026, mas até o momento o pedido não foi enviado e já está atrasado.
O maior problema é a falta total de comunicação da empresa: não recebo respostas por e-mail, WhatsApp ou pelo próprio site. Além disso, ao tentar contato telefônico, a ligação não completa, pois o número informado aparece como bloqueado.
Diante disso, solicito a intervenção do Procon para que a empresa cumpra com a entrega do produto adquirido e esclareça o motivo do atraso.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Exclusive Automotivo Ltda respondeu
21/10/2026 às 20:19
OLá Reginaldo !!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer, com total transparência, a situação referente ao pedido n ***** Jogo de Tapete Bandeja Premium Tracker 2019 a 2026, completo.
Nosso reconhecimento
Reconhecemos que houve um atraso na produção do seu pedido, e pedimos as nossas sinceras desculpas por esse transtorno. Compreendemos plenamente que o tempo de espera não correspondeu à sua expectativa, e respeitamos integralmente a sua decisão.
Por que houve o atraso
O prazo do seu pedido foi impactado por um atraso por parte do nosso fornecedor da bandeja, o que fugiu ao nosso controle direto, mas pelo qual assumimos integral responsabilidade perante você.
Como agimos
Diante da sua decisão de solicitar o chargeback junto à sua administradora de cartão, nós o atendemos prontamente, sem qualquer objeção, justamente por priorizarmos a sua tranquilidade. Dessa forma, o estorno do valor segue o fluxo da operadora do seu cartão, para que você seja ressarcido(a) integralmente.
Situação atual
Reforçamos que permaneceremos acompanhando o processo até termos a certeza de que o crédito seja efetivamente lançado em sua conta. O seu caso segue com total atenção da nossa parte até a sua completa regularização.
Nosso compromisso com você
Pedimos a gentileza de nos confirmar, assim que o valor for creditado, para que possamos encerrar a sua solicitação com a tranquilidade que você merece. Lamentamos, sinceramente, não termos conseguido lhe entregar o produto desta vez, e esperamos ter uma nova oportunidade de atendê-lo(a) e de demonstrar a qualidade e o cuidado que são a marca registrada da Exclusive Automotivo.
Agradecemos, de coração, a sua compreensão e permanecemos à sua inteira disposição.
Atenciosamente,
Equipe Exclusive Automotivo