Respondida

Rastreio do pedido de tapete borracha continua travado sem atualização

Exclusive Automotivo Ltda

cidade: Belém

O que aconteceu

Meu pedido de tapete borracha premium foi feito pelo site e o codigo de rastreamento que recebi nao apresenta nenhuma atualizaçao ha seis dias corridos, permanece com status "em processamento" sem qualquer movimentaçao posterior. Anteriormente os pedidos que fiz com a empresa sempre tiveram atualizaçao diaria no sistema, com informaçoes claras sobre cada etapa do processo, desde a separaçao ate o despacho para transportadora. Desta vez o comportamento do rastreamento esta completamente diferente do padrao habitual, o que me deixa sem referencia sobre o andamento real da produçao ou envio. Tentei localizar informaçoes adicionais atraves do proprio sistema de rastreio no site utilizando meu CPF conforme orientaçao, porem as informaçoes continuam identicas, sem nenhum progresso ou atualizaçao de fase. A ausencia de movimentaçao no rastreamento impede que eu possa planejar adequadamente o recebimento do produto, uma vez que nao tenho como estimar sequer uma previsao aproximada de quando a encomenda sera efetivamente despachada. Nao consigo identificar se o problema esta relacionado a atraso na produçao, pendencia no sistema de logistica ou falha na atualizaçao dos dados de rastreamento. Gostaria de compreender qual etapa especifica esta gerando o travamento no processo e qual seria o procedimento correto para obter uma atualizaçao precisa sobre a situaçao atual do meu pedido, considerando que o prazo inicial informado no momento da compra ja foi ultrapassado. O que precisa ser feito para destravar essa situaçao e permitir que o rastreamento volte a apresentar informaçoes atualizadas sobre o andamento real da encomenda?

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Interações da reclamação

  1. Exclusive Automotivo Ltda respondeu

    23/10/2026 às 18:28

    Olá, Luiz, tudo bem?

    Agradecemos por já ter comprado conosco outras vezes e ficamos felizes em saber que, nos pedidos anteriores, você conseguiu acompanhar cada etapa, da separação ao despacho. Por isso mesmo, lamentamos que desta vez tenha sido diferente. Lemos o seu relato com atenção: o seu pedido do tapete de borracha premium está há seis dias com o status em processamento, sem nenhuma atualização, e o prazo inicial informado na compra já foi ultrapassado. Você tem razão: sem informação, não dá para planejar o recebimento, e o aviso sobre qualquer mudança deveria ter partido de nós.

    Para responder à sua dúvida: o status em processamento indica que o pedido ainda não foi despachado. Nessa fase, o código de rastreio ainda não registra movimentações, porque elas só começam depois que a transportadora coleta o volume. Por isso, a consulta pelo site mostra sempre a mesma informação. O que precisamos apurar é se o pedido ficou retido na produção ou na expedição, ou se já foi despachado sem que o status fosse atualizado.

    Seu caso já foi encaminhado com prioridade para a nossa equipe, que está verificando junto à produção e à expedição em que ponto o seu pedido está. Em até 1 dia útil, uma pessoa da nossa equipe entrará em contato pelo WhatsApp do seu cadastro com a etapa real do pedido e uma data concreta de despacho, que é exatamente o que você precisa para destravar a situação.

    Para agilizar a localização, pedimos que nos informe o número do pedido respondendo a esta mensagem ou pelos nossos canais oficiais de atendimento. Com esse dado, conseguimos identificar a sua compra imediatamente.

    Valorizamos muito os clientes que voltam a comprar conosco e queremos que esta compra termine tão bem quanto as anteriores. Pedimos desculpas mais uma vez e seguimos à disposição.

    Atenciosamente,

    Equipe Exclusive