Cobrança indevida de assinatura cancelada e não autorizada com juros e solicitação de exclusão de dados
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
31/08/2025 às 08:23
ID: 225767355
Estou muito insatisfeita com a situação e preciso registrar: no dia 16/08/2025 foi feita uma cobrança no meu cartão de crédito referente a uma assinatura dessa empresa que eu não autorizei.
No ano passado cheguei a assinar a plataforma apenas como teste, mas dentro dos 7 dias legais solicitei o cancelamento e o estorno (28 DE AGOSTO DE 2024 COMO CONSTA NO PRIMEIRO PRINT), que foram feitos normalmente. Desde então, nunca mais contratei nada. Por isso, fiquei surpresa e indignada ao ver uma nova cobrança agora em 2025, como se eu tivesse assinado de novo.
No mesmo dia 16/08 entrei em contato, expliquei a situação e pedi o cancelamento e estorno imediato. Ainda assim, mesmo depois de enviar comprovantes, até hoje (31/08) nada foi resolvido. Pior: a cobrança entrou na minha fatura, gerou juros e me trouxe prejuízo, já que não tinha como pagar por uma compra que eu não fiz.
Diante disso, deixo claro que a cobrança é indevida e solicito:
O cancelamento imediato da assinatura e da cobrança;
O estorno integral do valor no cartão;
A exclusão definitiva dos meus dados pessoais da plataforma, em respeito também à LGPD (Lei n 13.709/2018).
Se a situação não for resolvida de forma rápida e amigável, vou precisar levar o caso adiante, inclusive pela via judicial, pois tenho todas as provas do ocorrido.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
14/10/2025 às 14:52
Olá Queren,
Como respondido a você via e-mail em 19/08
O estorno solicitado já foi realizado. Fica de olho na sua fatura!
O lançamento do estorno na fatura depende, além da data de fechamento, de como o seu banco processa essa informação.
O perfil criado no aplicativo com seu e-mail já foi excluído.
Estamos à disposição