Cobrança indevida de renovação automática após cancelamento solicitado e confirmado.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
04/09/2025 às 18:55
ID: 226144427
Mandei e-mail em novembro de 24 pedindo para cancelarem a assinatura. O e-mail foi respondido no dia 18/11/24 informando que a renovação automática estaria cancelada.
Hoje recebi mensagem do meu cartão informando sobre a cobrança da renovação sem nenhum aviso dessa empresa. Tenho todos os e-mails comprovando o que que relato aqui.
Deixei mensagem no Instagram e eles apagaram a mensagem sem nem entrar em contato comigo pelo direct.
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 15:29
Olá Rafaela,
Você foi respondida via e-mail em 05/09/25, como respondido via e-mail
Você pode optar por Com renovação automática ou Sem renovação automática diretamente em Seu Perfil - Meu Plano no link: https://painel.exercicioemcasa.com.br/dashboard
A opção Com renovação automática estava habilitada e por isso ocorreu
O estorno solicitado já foi realizado.
O lançamento do estorno na fatura depende, além da data de fechamento, de como o seu banco processa essa informação.
Estamos à disposição
Consideração final do consumidor
28/02/2026 às 09:24
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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