Dificuldade de acesso ao aplicativo e redefinição de senha não realizada
Respondida
Campina Grande - PB
13/08/2025 às 17:02
ID: 224460747
Não consigo acessar o aplicativo e nem redefinir a senha, embora tenha solicitado a redefinição, não recebi o e-mail com a nova senha, também, tive o [Editado pelo Reclame Aqui] de verificar o SPAM, porém não recebi nada. Então, mandei mensagem pelo chat do site e pelo whatsapp, mas não obtive retorno. Gosto muito da plataforma, adoro os exercícios, mas o suporte ao cliente deixa a desejar.
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Resposta da empresa
14/10/2025 às 14:41
Olá Suellen,
Como respondido a você via plataforma em 14/08
Se você esqueceu sua senha basta solicitar a redefinição pelo link:
https://*******
Clicando em Esqueci minha senha".
Como informado por você via plataforma houve problemas com seu próprio endereço eletrônico e por isso a redefinição não foi recebida, por um erro relacionado a seu e-mail.
Também realizamos a alteração manual da senha e você informou que conseguiu acessar normalmente na mesma data.
Estamos à disposição