Impossibilidade de acesso ao plano anual por falha no sistema de recuperação de senha e demora no atendimento
Respondida
Recife - PE
29/09/2025 às 17:34
ID: 228094679
Fiz o plano anual dia 22/09/2025 e hoje, dia 29/09/2025 queria iniciar os meus treinos, mas esqueci a minha senha. Tentei recuperar a senha, mas o email de redefinição não chega, nem na caixa de entrada e nem no spam. Tentei pedir ajuda pelo WhatsApp do Exercício em Casa, opcão de contato que recebi no email quando assinei o curso, mas já faz 2 horas e não recebi nenhuma resposta. Estou agora impossibilitada de entrar no meu perfil para iniciar os exercícios e não encontro outro meio de pedir ajuda para resolver o meu problema.
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Resposta da empresa
14/10/2025 às 14:58
Olá Maria,
Como respondido a você via e-mail em 30/09 ao seu contato feito no mesmo dia:
Como relatou que esqueceu sua senha basta solicitar a redefinição de senha pelo link:
https://*******
Clicando em Esqueci minha senha", a redefinição é enviada em alguns minutos.
Em 30/09 realizamos a alteração da senha que se esqueceu e enviamos a nova senha para acesso via e-mail
Estamos à disposição