Renovação de plano sem aviso prévio e dificuldade de cancelamento

Question

Vocês renovaram meu plano sem me avisar. Não recebi email avisando e nem encontrei no site onde cancelar. Por gentileza, estornem a compra porque senão eu vou ao procon. Não consegui falar com uma pessoa no site. Chamo, chamo, não tem viva alma que atenda.
Por favor, estornem essa compra que não foi solicitada e nem me deram aviso que seria renovada.