O que aconteceu
Aparentemente a Exhimia se preocupa mais em fazer parceria com os influencers do que de fato atender o clientes pagantes dos seus produtos.
Realizei o ***** em 10/08/2026 no site exhimiahome.com.br, no valor total pago de *****. O pagamento foi confirmado pela própria empresa via WhatsApp, informando prazo de produção de 10 dias úteis.
Esse prazo se esgotou sem qualquer atualização proativa da empresa. Entrei em contato em 28/08/2026 questionando o status, e recebi como resposta que o pedido "está passando pela logística e será enviado na próxima semana".
Passada mais uma semana sem envio, entrei em contato novamente cobrando uma posição, já que o pedido completa 1 mês sem despacho e sem código de rastreio. A empresa respondeu admitindo "problema logístico" e informou que o produto "já se encontra embalado e aguardando coleta", com previsão de envio "essa semana". Ao questionar a previsão, obtive a informação de que a coleta ocorreria "na sexta-feira 11/09", com envio do código de rastreio na sequência. O que também não ocorreu.
Além do atraso, houve informações contraditórias sobre a transportadora: primeiro me disseram que o envio seria por "Correio"; ao reclamar que o serviço contratado e pago foi Jadlog, a empresa afirmou incorretamente que "a Jadlog é do Correio", quando na verdade a Jadlog é transportadora privada, sem relação alguma com os Correios.
Até o momento meu pedido não foi enviado, não recebi código de rastreio funcional e as informações prestadas pelo atendimento foram inconsistentes e com aparente descaso.
Solicito:
1. Envio imediato do produto com código de rastreio válido; ou
2. Cancelamento da compra com reembolso integral do valor pago (*****), caso o envio não seja comprovado em prazo razoável.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
EXHIMIA INDUSTRIA E COMERCIO DE EXPOSITORES respondeu
13/09/2026 às 18:17
Olá, Renata. Boa tarde!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por toda a situação envolvendo o pedido #*****, tanto pelo atraso quanto, principalmente, pelas informações desencontradas transmitidas durante os seus contatos conosco.
Ao revisarmos internamente todo o histórico do pedido, identificamos a origem do problema. Temos outra cliente com o mesmo nome e sobrenome, que compra conosco há bastante tempo e possui pedidos personalizados em andamento. Infelizmente, houve uma falha interna de identificação e uma entrega referente a essa outra cliente foi associada equivocadamente ao seu cadastro/pedido.
Reconhecemos que esse erro gerou uma sequência de informações incorretas sobre o andamento do seu pedido e fez com que você precisasse entrar em contato diversas vezes para obter uma posição. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes e entendemos plenamente a sua insatisfação.
Também pedimos desculpas pela informação incorreta transmitida em relação à Jadlog. De fato, a Jadlog é uma transportadora privada e não pertence aos Correios. Houve um equívoco do nosso atendimento nessa orientação.
Assim que identificamos a divergência, regularizamos internamente o pedido. Sua peça já está pronta e, como a entrega é em São Paulo, será entregue amanhã, 14/09, diretamente pelo nosso motorista, sem depender de coleta ou postagem por terceiros.
Quanto ao seu comentário sobre nossas ações com influenciadores, entendemos que, diante de todo o ocorrido, você tenha tido essa percepção. Nossas ações de divulgação não acontecem em detrimento do atendimento ou dos pedidos dos nossos clientes. Neste caso, infelizmente, tivemos uma falha operacional específica, pela qual assumimos integralmente a responsabilidade.
Mais uma vez, Renata, lamentamos sinceramente pelo atraso, pela confusão interna e, principalmente, pela falta de informações precisas durante esse processo.
Estamos acompanhando pessoalmente o seu pedido e a entrega será realizada amanhã, sem falta.
Esperamos poder concluir essa situação da melhor forma e recuperar a sua confiança em nosso trabalho.
Atenciosamente,
Equipe Exhimia Home