Respondida

Não recebi meu reembolso após 7 meses e produto com defeito

EXHIMIA INDUSTRIA E COMERCIO DE EXPOSITORES

cidade: Lauro de Freitas

O que aconteceu

Fiz uma compra Há 7 MESES e a empresa me enviou o produto três vezes e em todas elas o produto veio com defeito de fabricacao e/ou danificado. Solicitei o reembolso, e a princípio eles ainda queriam continuar me enviando mais produtos) e agora após 7 meses de espera não cumpriram a data prometida por eles para o reembolso. Importante pontuar que o video que é publicado no site com a apresentação do produto não corresponde a funcionalidade prometida. Simplesmente o produto não funciona!

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Interações da reclamação

  1. EXHIMIA INDUSTRIA E COMERCIO DE EXPOSITORES respondeu

    21/09/2026 às 14:46

    Olá! Boa tarde.

    Lamentamos sinceramente todo o desgaste ocorrido ao longo desse atendimento e entendemos a insatisfação relatada, especialmente considerando o tempo transcorrido e as tentativas anteriores de substituição do produto.

    Após os problemas apresentados nas peças enviadas, foi acordada a devolução com posterior reembolso. No entanto, como o produto ainda não havia retornado à nossa empresa, o processo de reembolso acabou não sendo concluído dentro do prazo informado.

    Ainda assim, diante de todo o histórico do atendimento e com o objetivo de solucionar definitivamente a situação, realizamos hoje o reembolso, mesmo sem termos recebido o produto de volta até o momento.

    O comprovante do reembolso será encaminhado diretamente à cliente pelos nossos canais de atendimento.

    Pedimos desculpas pelo transtorno e, principalmente, pela demora na conclusão dessa tratativa. Reconhecemos que, independentemente das intercorrências ocorridas durante o processo, a solução levou mais tempo do que deveria.

    Atenciosamente,

    Equipe Exhimia Home