Pedido não entregue

Olá!

Primeiramente, pedimos desculpas pelo atraso e reconhecemos que o prazo inicialmente informado para o pedido n ***** foi ultrapassado.

O pedido está finalizado e pronto para envio, com coleta programada para amanhã.

Por se tratar de três peças de maior volume, foi necessário preparar uma embalagem reforçada e individualizada, com proteção em madeira, para proporcionar maior segurança durante o transporte. Essa etapa de finalização e preparação para a coleta acabou demandando mais tempo do que o previsto.

Entendemos também a insatisfação em relação à previsão informada anteriormente, que acabou não sendo cumprida, e lamentamos especialmente por não termos conseguido concluir o envio dentro desse novo prazo.

Neste momento, as peças estão prontas e embaladas. Após a coleta pela transportadora, encaminharemos o código de rastreamento e as informações para acompanhamento da entrega.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pela espera e pelos transtornos causados. Estamos acompanhando este envio para que o pedido siga para a cliente o mais breve possível e com toda a segurança necessária para que as peças cheguem em perfeitas condições.

Atenciosamente,

Equipe Exhimia Home

Novamente sem previsão de envio.

Solicito reembolso imediato

Boa noite!

Coleta realizada via Melhor envio, que usará a Jadlog para transporte.

Prazo de entrega: 5 dias úteis. Na 2f encaminharemos o código de rastreio.

Bom final de semana.

Abs

Equipe Exhimia Home.

Eu aguardei durante a semana, atualizações de entrega do pedido.

A NF fiscal veio com o total de de três ítens, conforme meu pedido, porém, somente dois produtos foram entregues. O maior e de mais alto valor NÃO FOI ENTREGUE.

Stefania, boa noite!

O aparador foi enviado junto, porém como foi em uma caixa grande de madeira e pesada, a transportadora ainda não conseguiu entregar, mas a carga já se encontra na sua cidade.

Está previsto para entrega após o feriado.

Lamentamos mais uma vez pelo atraso e também por esse imprevisto.

Abs

Muito estranho. Duas caixas entregues. Uma com cada ítem.

Tenho foto das caixas em que dizem o número de meu pedido e etiqueta da transportadora informando pacote 1/2 e pacote 2/2. Tudo bem, aguardar a terceira entrega, mas estaria correto, se tivesse a informação de pedido dividido em 3 pacotes/caixas. Faltando assim a entrega 3/3. O que não bate com as informações de etiqueta da transportadora.

E sem comentar que a nota fiscal veio com apenas 10% do valor total do pedido, que paguei via pix. Nada correto contabilmente

Olá Stefania!

Entendemos seu questionamento e gostaríamos de esclarecer que o terceiro item do seu pedido foi enviado separadamente, por meio de outro rastreamento. Por esse motivo, ele não consta nas etiquetas das duas caixas já recebidas, identificadas como 1/2 e 2/2.

Reconhecemos que essa informação deveria ter sido comunicada de forma mais clara, evitando dúvidas sobre a quantidade de volumes enviados. Pedimos desculpas por essa falha na comunicação.

Na terça-feira, nossa equipe entrará em contato para fornecer os dados de rastreamento do terceiro volume e atualizar a previsão de entrega.

Pode ficar tranquila, pois o terceiro item será entregue e estamos acompanhando a situação até a conclusão do pedido.

Em relação à nota fiscal mencionada, encaminharemos seu apontamento ao nosso departamento responsável para verificar a divergência de valores e prestar os devidos esclarecimentos.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a entrega integral dos produtos adquiridos.

Atenciosamente,

Equipe Exhimia Home

Produto não entregue. Informações vazias e divergentes.

Uma absoluta falta de respeito com o cliente.