Respondida

Pior experiência online que já tive

Exootics Jerseys Premium

cidade: Recife

O que aconteceu

Fiz uma compra de 3 camisas na loja, paguei o frete sedex mais caro, e chegou duas camisas erradas. Tive que solicitar a troca das camisas, que demorou quase 2 meses pra haver essa troca e ainda acharam de bom tom me cobrar novamente o frete do retorno das duas camisas que eles mesmos me mandaram errado. Depois de muita conversa, pagaram o frete e quando chegou as duas camisas, mandaram novamente o tamanho de uma das camisas errado. Não sei quem é o responsável pela conferência dos materiais, mas pode dar um prêmio pra ele. Terrível experiência. Material da camisa é MUITO RUIM. NÃO COMPREM. Procurem outra loja para esse tipo de camisa, eu sei que é difícil encontrar, mas essa não vale a pena de jeito nenhum. Foi a pior experiência em lojas online que eu já tive na minha vida. Não vou nem solicitar novamente a troca da camisa porque já sei que vai ser dor de cabeça. Paciência.

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Interações da reclamação

  1. Exootics Jerseys Premium respondeu

    26/08/2026 às 12:05

    Olá! Lamentamos sinceramente por toda a situação relatada.

    Reconhecemos que houve falhas no envio e, principalmente, no processo de conferência dos produtos. Mesmo após a primeira troca, o fato de uma das peças ter sido enviada novamente no tamanho incorreto está muito abaixo do padrão de atendimento que buscamos oferecer.

    Também entendemos a sua frustração com o prazo da resolução e com a questão do frete. Embora tenhamos assumido o custo do retorno quando identificamos o erro, sabemos que isso não apaga todo o transtorno causado.

    Sobre a qualidade do material, respeitamos a sua opinião e sentimos que o produto não tenha atendido às suas expectativas. Trabalhamos com tecido dry-fit e buscamos manter um padrão de qualidade, mas entendemos que a experiência pode variar de acordo com a expectativa de cada cliente.

    De qualquer forma, não queremos que você fique com uma peça no tamanho incorreto. Caso decida nos procurar novamente, vamos tratar o seu caso de forma prioritária e buscar uma solução sem que você precise passar novamente por todo esse processo.

    Pedimos desculpas por toda a experiência e agradecemos pelo feedback, inclusive pelos pontos negativos, pois eles nos ajudam a identificar exatamente onde precisamos melhorar.