Aluno Trans Ignorado em Reunião Pré-Viagem de Intercâmbio e Abandono, Exigindo Reembolso
Respondida
Porto Alegre - RS
27/05/2026 às 14:23
ID: 249843017
Meu filho de 13 anos foi completamente desprezado na reunião pré viagem do intercâmbio, colocado em uma mesa que sequer dirigiu a palavra a ele, muito provavelmente em razão do seu visual, uma vez que é trans. Após uma hora de tentativa de integrar-se ao grupo, levantou da mesa do evento organizado pela Experimento em um restaurante na ***** e se retirou sozinho do restaurante, sem que qualquer dos adultos responsáveis pelo evento interpelasse ou perguntasse o que aconteceu, deixaram ele sair sozinho do restaurante. [Editado pelo Reclame Aqui] Estou a pedir meu dinheiro de volta, até o momento apenas mensagens genéricas, absurda falta de responsabilidade para viajar com menores de idade em fase de adolescência por tantos dias.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 18:31
Olá Gabriela!
A Experimento acusa o recebimento de sua manifestação e informa que, diante do relato apresentado, adotou imediatamente as providências internas necessárias para apuração detalhada dos fatos junto à equipe envolvida na organização do encontro de integração.
A partir das informações levantadas, não foram identificados elementos que confirmem conduta discriminatória, ofensiva ou falha na prestação dos serviços por parte da Experimento ou de sua equipe.
Antes de tudo, é importante registrar que a Experimento repudia qualquer forma de preconceito, discriminação ou tratamento excludente. O próprio propósito do intercâmbio cultural está diretamente ligado à convivência, diversidade, respeito e inclusão entre diferentes pessoas, histórias e formas de ser.
Sobre o evento mencionado, esclarecemos que se tratava de uma reunião pré-embarque organizada para integrar os estudantes do mesmo grupo, permitir a troca de experiências com intercambistas que já retornaram e criar um ambiente de aproximação e interação. Durante todo o evento, havia equipe da loja e líderes de grupo presentes, acompanhando e orientando todos os participantes. O atendimento prestado seguiu o mesmo padrão respeitoso, responsável e profissional aplicado a todos os participantes.
Diante disso, a Experimento não identificou a ocorrência de ato ilícito, falha contratual ou descumprimento de qualquer obrigação assumida.
A Experimento, em caráter excepcional, por mera liberalidade e no interesse de preservar o relacionamento com a família, concorda em promover a devolução integral dos valores pagos relacionados ao programa de intercâmbio contratado, sem que tal medida implique reconhecimento de culpa, responsabilidade ou qualquer ilicitude.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Experimento Intercâmbio Cultural