Fui impedida de entrar na ExpoFlora com meu cachorro e não recebi reembolso

No último sábado, eu e meu marido viajamos especialmente para visitar a ExpoFlora. Para o passeio, realizamos a compra de ingressos para duas entradas do evento, restaurante e estacionamento.

Antes da compra, consultei as informações disponibilizadas no site do evento sobre a entrada de animais. A informação divulgada era de que cães com mais de 25 kg poderiam entrar, desde que utilizassem focinheira.

Tenho um cachorro da raça Amstaff, que estava acompanhado da respectiva focinheira, justamente para atender às regras informadas.

Porém, ao chegarmos ao estacionamento do evento, fomos surpreendidos com a informação de que não poderíamos entrar com o nosso cachorro. Consequentemente, não conseguimos acessar o evento e nenhum dos ingressos foi utilizado. É possível verificar no sistema que os ingressos permanecem ativos e não foram utilizados.

Como viajamos especificamente para esse passeio e não conseguimos entrar por uma divergência entre a informação disponibilizada previamente e a orientação recebida no local, solicitei o reembolso dos ingressos.

Para minha surpresa, o pedido foi negado sob a justificativa de que eu poderia realizar a transferência dos ingressos.

Além disso, não recebi um retorno adequado por e-mail dentro de um prazo que permitisse qualquer solução. A informação sobre a possibilidade de transferência foi apresentada somente quando o evento já havia sido encerrado, tornando impossível qualquer transferência ou utilização dos ingressos.

Esse argumento, portanto, não resolve a situação. Não seria razoável esperar que eu transferisse ingressos de um evento que já havia terminado.

Não estou solicitando o reembolso por desistência ou simples arrependimento. Eu compareci ao evento, mas fui impedida de entrar em razão de uma regra que, ao que tudo indica, estava divergente da informação divulgada no site no momento da compra.

Diante disso, solicito que a organização reavalie o caso e providencie o reembolso dos valores pagos pelos ingressos que não foram utilizados, incluindo as entradas, restaurante e estacionamento.

Espero uma solução adequada e coerente com a situação apresentada, especialmente considerando que os ingressos não foram utilizados e que não houve uma resposta em tempo hábil que possibilitasse qualquer alternativa.

Aguardo retorno e a resolução do problema.