O que aconteceu
Comprei uma boa quantidade de passagem em aberto pois trabalhava em outra cidade, mas sobrou 14 idas e voltas, quando voltei para troca não funcionou pois segundo as pessoas do guiche elas tinha muito tempo, sendo que quando eu comprei não me informaram que elas tinham prazo de vencimento.
Não consegui contato para resolver essa pendência.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Expresso Brasileiro Transportes respondeu
13/10/2026 às 08:12
Bom dia,
Prezada Sra. Cristiane Santos, agradecemos o seu contato por meio do nosso canal de comunicação. Em resposta à sua manifestação, esclarecemos que o bilhete de passagem possui prazo de validade de 1 (um) ano, contado a partir da data de sua emissão. Após análise, verificamos que o bilhete apresentado ultrapassou esse período, não sendo mais possível utilizá-lo.
A norma da Agência Estadual de Regulação de Serviços Públicos de Energia, Transportes e Comunicações da Bahia (AGERBA) que estabelece a validade de 1 (um) ano para o bilhete de passagem é a Resolução AGERBA n 36, de 20 de dezembro de 2019, com alteração pela Resolução AGERBA n 48/2022.
O artigo 2 estabelece que os bilhetes adquiridos no Sistema de Transporte Rodoviário Intermunicipal (SRI) têm validade de 1 (um) ano a partir da data de emissão. Dentro desse prazo, a remarcação deve ser solicitada com antecedência mínima de três horas do início da viagem.
Lamentamos por eventuais transtornos e agradecemos a sua compreensão. A Expresso Brasileiro Transportes preza pela qualidade dos serviços prestados, pela transparência em suas operações e pelo respeito aos seus clientes, buscando sempre oferecer um atendimento responsável e eficiente.
Atenciosamente,
Expresso Brasileiro.
Consumidor respondeu
13/10/2026 às 10:45
O problema e que a empresa não manda os guiche avisar que as passagens têm prazo de validade no ato da compra, sendo muito ruim descobrir isso depois quando você precisa, quando verder têm que informa que tem prazo de validade.