Estorno da passagem cancelada
Respondida
Caxias do Sul - RS
11/05/2026 às 09:38
ID: 248266231
Comprei a passagem para o dia 04/05 para às 15h, destino POA x CAXIAS DO SUL, poltrona 23, plataforma 03, porém eu solicitei o cancelamento da mesma na data de 02/05 via e-mail: *****.
Até o presente momento, não me retornaram e não recebi o estorno do valor. Eu tentei cancelar pelo site, mas não havia nenhuma informação no meu cadastro que eu pudesse consultar e cancelar.
Solicito o estorno do valor da passagem que eu comprei e pedi o cancelamento dois dias antes da viagem.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 13:57
Olá, Carine, tudo certo?
Lamentamos profundamente toda a insatisfação e os transtornos causados pela sua experiência. Sabemos o quanto situações como essa geram desgaste, frustração e perda de confiança, e reconhecemos que o ocorrido não corresponde ao padrão de qualidade que buscamos oferecer.
Sua manifestação foi registrada através do protocolo ***** e está sendo tratada por nossa equipe, solicito que aguarde o retorno do contato via e-mail cadastrado ou seu telefone o mais breve possível para prosseguir com seu atendimento.
Pedimos sinceras desculpas pelos inconvenientes causados e agradecemos por nos dar a oportunidade de analisar o ocorrido e melhorar nossos processos.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para a conclusão das tratativas.
Informo ainda que, por gentileza, não encerre a reclamação no Reclame Aqui, até a finalização da sua tratativa.
Obrigado e conte conosco sempre!
Atenciosamente Lucas.