Negativa de 2via
Não resolvido
Caxias do Sul - RS
18/02/2025 às 17:54
ID: 210274061
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAcidentalmente colocamos fora as passagens para a viagem. Sabíamos as poltronas e também tínhamos o comprovante do cartão de crédito com o pagamento feito., na tarde anterior. A empresa se negou a dar a 2 via, direito do consumidor. Precisamos pagar novamente para embarcar. Rodoviária sem administração e ninguém para auxiliar. Somente a fiscal que mandava ir ao guichê e
a moça do guichê que dizia que por ordens da empresa não emitiria a 2 via.
Aguardo
Compartilhe
Resposta da empresa
25/02/2025 às 10:25
Olá, Simone bom dia!
Tudo bem?
Trataremos a sua reclamação junto aos setores envolvidos o mais breve possível.
A partir deste momento a nossa comunicação será realizada através do seu e-mail ou telefone, cadastrados neste processo.
Verifique sempre que possível a sua caixa de entrada ou lixo eletrônico (spam).
Solicitamos, por favor, que não avalie a sua manifestação até que as tratativas sejam finalizadas.
Estamos nos dedicando para melhorar os nossos serviços.
Conte conosco sempre!
Atenciosamente,
Aline
Central de Relacionamento com Cliente
Expresso Caxiense
******* ******* *******
Réplica da empresa
07/03/2025 às 16:54
Gostaria de agradecer o contato realizado conosco e reiterar nosso compromisso em atendê-lo da melhor forma possível.
Após fornecer a resolução do seu *******, solicito gentilmente que avalie o atendimento e conte conosco sempre que precisar.
Atenciosamente,
Aline
Central de Relacionamento com Cliente
Expresso Caxiense
******* ******* *******
Consideração final do consumidor
07/03/2025 às 18:09
Desconsideram as leis do consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1