Negativa de Abertura do Bagageiro e Atendimento Insatisfatório em Viagem de Ônibus
Respondida
Vacaria - RS
15/04/2026 às 21:41
ID: 246181537
Realizei uma viagem de Porto Alegre/RS até Caxias do Sul/RS e, ao solicitar ao motorista uma parada no ponto mais próximo da minha residência, fui atendido. No entanto, ao pedir minha bagagem, fui surpreendido com a negativa de abertura do bagageiro, sob a justificativa de que isso só seria permitido na rodoviária.
Tal posicionamento é extremamente [Editado pelo Reclame Aqui] e totalmente fora da realidade das demais empresas de transporte, nas quais nunca enfrentei esse tipo de problema. Trata-se de uma política incoerente, que demonstra total despreparo e falta de bom senso no atendimento ao cliente.
Além disso, paguei R$ 90,00 pela passagem e, em troca, recebi um atendimento completamente insatisfatório. Ressalto que estava em viagem a trabalho e retornando à minha residência, e a forma como fui tratado me fez sentir ofendido, desrespeitado e extremamente frustrado.
A situação evidencia uma clara falta de empatia e de respeito ao cliente, algo inaceitável para uma empresa que presta serviço ao público. Não faz sentido impedir o acesso à bagagem em uma parada causando transtorno desnecessário ao passageiro.
Registro aqui minha total indignação e insatisfação, e espero que essa postura seja revista com urgência, para que outros clientes não passem pelo mesmo tipo de constrangimento.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/04/2026 às 15:27
Olá, Jefferson , tudo certo?
Lamentamos profundamente toda a insatisfação e os transtornos causados pela sua experiência. Sabemos o quanto situações como essa geram desgaste, frustração e perda de confiança, e reconhecemos que o ocorrido não corresponde ao padrão de qualidade que buscamos oferecer.
Sua manifestação foi registrada através do protocolo ***** e está sendo tratada por nossa equipe, solicito que aguarde o retorno do contato via e-mail cadastrado ou seu telefone o mais breve possível para prosseguir com seu atendimento.
Pedimos sinceras desculpas pelos inconvenientes causados e agradecemos por nos dar a oportunidade de analisar o ocorrido e melhorar nossos processos.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para a conclusão das tratativas.
Informo ainda que, por gentileza, não encerre a reclamação no Reclame Aqui, até a finalização da sua tratativa.
Obrigado e conte conosco sempre!
Atenciosamente Lucas.