Expresso Caxiense

Reclamar dessa empresa

Caxias do Sul - RS

27/04/2026 às 15:40

ID: 247081737

Venho por meio deste registrar uma reclamação formal contra a empresa de transporte rodoviário Caxiense, em razão de falha na prestação de serviço, negativa indevida de embarque e conduta inadequada de funcionária, no embarque de Caxias do sul á Porto Alegre no dia 22/04/2026 ás 19;00h.
O Conselho Regional de Enfermagem realizou a compra de uma passagem em meu nome, ***** (CPF: *****). Contudo, antes de chegar à rodoviária, tive meu celular danificado,ficando impossibilitada de acessar o comprovante da passagem.
Ao chegar ao local, procurei a fiscal da empresa(uma mulher de estatura baixa e cabelos curtos) e expliquei a situação. Informei possíveis números de
poltrona (11 ou 19) e, além disso, entreguei meus documentos pessoais para conferência, a fim de facilitar a localização da passagem. Ainda assim, a funcionária afirmou que não havia registro e se recusou a buscar alternativas para localizar a compra, mesmo sendo uma passagem adquirida de forma online, que poderia ser verificada por CPF ou nome completo. Disse que não era nenhuma das poltronas que falei.
Destaco que a funcionária apresentou comportamento extremamente grosseiro, desrespeitoso e despreparado para lidar com a situação. Fui impedida de embarcar e obrigada a adquirir uma nova passagem para o mesmo trajeto, arcando novamente com o custo. E também não abriu o porta malas e colocou minha mala nos meus pés até POA.
A situação foi extremamente constrangedora e humilhante. Ressalto ainda que não posso descartar a possibilidade de o tratamento recebido ter sido influenciado por discriminação racial, considerando que sou uma mulher negra.
Já estou com as passagem em mãos e era a poltrona 11, tenho como comprovar.
Diante do exposto, solicito:
A apuração dos fatos e responsabilização da empresa pela falha na prestação do serviço;
A devolução integral do valor pago pela segunda passagem (cobrada indevidamente);
A verificação da conduta da funcionária envolvida;
Esclarecimentos sobre os procedimentos adotados pela empresa em casos semelhantes.
Solicito ainda que sejam adotadas as medidas cabíveis para evitar que situações como esta se repitam com outros consumidores.
Aguardo retorno e providências.
Atenciosamente,
*****
CPF: *****