Ônibus atrasa, não espera passageiro e causa transtorno
Respondida
Caxias do Sul - RS
18/02/2026 às 18:29
ID: 241011973
Pior linha de ônibus que existe, moro em Caxias do Sul e trabalho em flores. Sempre pego o ônibus das 18:00 que sai às 18:30. Sempre atrasado.
Hoje 18/02/2026 tentei pegar o ônibus das 18:00 as 18:05 (ele estava atrasado já) (mas essa [Editado pelo Reclame Aqui] sempre está). E ele simplesmente não esperou eu compra a passagem, me fazendo esperar pra pegar o ônibus das 20:00.
Ainda parei na porta dele e pedi se era o ônibus pra caxias, e ele me disse que não. Só pra não me esperar.
Eles podem atrasar meia hora, mas a gente não pode atrasar 5 minutos.
Falta de respeito total
Não indico, um [Editado pelo Reclame Aqui] de linha.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 09:57
Olá, Thaylane, tudo certo?
Lamentamos profundamente toda a insatisfação e os transtornos causados pela sua experiência. Sabemos o quanto situações como essa geram desgaste, frustração e perda de confiança, e reconhecemos que o ocorrido não corresponde ao padrão de qualidade que buscamos oferecer.
Sua manifestação foi registrada através do protocolo ***** e está sendo tratada por nossa equipe, solicito que aguarde o retorno do contato via e-mail cadastrado ou seu telefone o mais breve possível para prosseguir com seu atendimento.
Pedimos sinceras desculpas pelos inconvenientes causados e agradecemos por nos dar a oportunidade de analisar o ocorrido e melhorar nossos processos.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para a conclusão das tratativas.
Obrigado e conte conosco sempre!
Atenciosamente, Lucas Lima.