Solicitação de Reembolso por Compra de Passagem com Horário de Partida Já Expirado
Resolvido
Porto Alegre - RS
22/05/2026 às 15:42
ID: 249414997
Fui ao totem da rodoviaria e pedi uma passagem para o proximo onibus de Caxias do Sul para Porto Alegre. Me disseram pra comprar direto no totem. Comprei a passagem pro proximo onibus. Porém a passagem foi emitida as 15:01 para um onibus que partia as 15h. Por obvio cheguei na plataforma ele ja ha via saido. Nao consegui cancelar nem trocar a passagem no guiche e tambem no posto da caxiense. Ninguem resolveu meu problema ja que a passagem foi emitida pela empresa depois de o onibus ja ter partido. Solicito reembolso do valor.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 16:15
Olá, Diego , tudo certo?
Lamentamos profundamente toda a insatisfação e os transtornos causados pela sua experiência. Sabemos o quanto situações como essa geram desgaste, frustração e perda de confiança, e reconhecemos que o ocorrido não corresponde ao padrão de qualidade que buscamos oferecer.
Sua manifestação foi registrada através do protocolo ***** e está sendo tratada por nossa equipe, solicito que aguarde o retorno do contato via e-mail cadastrado ou seu telefone o mais breve possível para prosseguir com seu atendimento.
Pedimos sinceras desculpas pelos inconvenientes causados e agradecemos por nos dar a oportunidade de analisar o ocorrido e melhorar nossos processos.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para a conclusão das tratativas.
Informo ainda que, por gentileza, não encerre a reclamação no Reclame Aqui, até a finalização da sua tratativa.
Obrigado e conte conosco sempre!
Atenciosamente Lucas.
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 09:46
Ainda estou aguardando reembolso.
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 10:49
Ainda aguardando o reembolso.
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 11:26
Demoraram mas resolveram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5