Absurdo: Ônibus sucateado, sem ar-condicionado e passageiros idosos passando mal
Não resolvido
Campinas - SP
30/05/2026 às 14:02
ID: 250119971
Prezados,
Venho manifestar minha total indignação e registrar uma queixa grave a respeito da viagem realizada no dia 30/05/*******, no trecho Campinas (SP) x Belo Horizonte (MG). O ônibus partiu às 08h com previsão de 12 horas de trajeto, mas as condições do veículo são desumanas.
O ar-condicionado está completamente quebrado. Estamos enfrentando um calor insuportável dentro do veículo. Sou idosa, tenho pressão alta e já estou passando mal devido ao abafamento e à temperatura extrema. Além de mim, há outras pessoas idosas e crianças a bordo sofrendo com o mesmo problema, todos em situação de extremo cansaço e vulnerabilidade.
O veículo apresenta um estado visível de sucateamento. O sentimento é de total insegurança, pois o ônibus parece não ter condições mínimas de circulação e manutenção, gerando medo nos passageiros quanto à segurança da própria viagem.
Paguei pelo serviço esperando o mínimo de conforto e respeito às normas de transporte de passageiros, mas fui enganada. Exijo um posicionamento imediato da empresa e o ressarcimento do valor pago, visto que o serviço contratado não está sendo entregue e coloca a saúde dos passageiros em risco.
Não recomendo esta empresa a ninguém. Aguardo providências
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 19:39
Boa noite!
Agradecemos sinceramente pelas manifestações expressas com respeito e consideração. Queremos salientar devido a problemas internos não conseguimos acessar essa demanda para tratativa . Pedimos desculpas pelos eventuais transtornos causados e queremos assegurar a você, nosso valioso cliente, que não permanecemos inertes diante dessa situação que, de maneira alguma, nos agrada. Estamos empenhados em realizar melhorias constantes em nossos serviços, e esperamos que, no futuro, você possa perceber o resultado desse comprometimento em proporcionar uma experiência de viagem mais positiva.
Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente em nossos serviços, proporcionando uma experiência de viagem mais positiva. Estamos empenhados em realizar melhorias constantes em nossos serviços, e esperamos que, no futuro, você possa perceber o resultado desse comprometimento em proporcionar uma experiência de viagem mais positiva.
Para melhor acompanharmos sua demanda gentileza nos encaminhar a mesma para [email protected]
Atenciosamente:
SAC Gardenia
*****
***** atendimento PCD
www.expressogardenia.com.br
Réplica do consumidor
18/06/2026 às 13:18
Em resposta à empresa, informo que já enviei diversos e-mails para o endereço indicado (*****) contendo toda a documentação, cópias das passagens e a identificação detalhada minha e da outra idosa que me acompanhava.
No entanto, até o momento, fui ignorada. O silêncio da empresa após a solicitação dos dados reforça o total descaso com a segurança e com a dignidade de passageiras idosas. Reitero que a tratativa por e-mail não exime a Gardenia da responsabilidade pela falha grave na prestação do serviço no dia 30/05/2026.
Exijo um posicionamento imediato e o ressarcimento do valor pago. O tempo de respostas automáticas se esgotou e, caso não haja uma solução concreta por aqui nos próximos dias, formalizarei a denúncia junto à ANTT e ao Procon, além de buscar as medidas cabíveis no Juizado Especial.
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 13:20
Mensagem: Mesmo após a orientação da empresa, enviei diversos e-mails para o endereço indicado com toda a documentação, passagens e a identificação minha e da outra idosa que viajou comigo, mas fui completamente ignorada. A empresa não deu nenhuma resposta. O atendimento foi péssimo, demonstrando total descaso e falta de respeito com passageiros idosos que passaram mal em um ônibus sucateado. Não recomendo esta empresa a ninguém e buscarei os meus direitos através da ANTT e do Procon.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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