Atraso excessivo e falta de assistência em ônibus da Expresso Gardenia causa prejuízo financeiro a passageiro
Respondida
Lavras - MG
16/06/2026 às 10:55
ID: 251520211
Venho registrar minha indignação com o serviço prestado pela Expresso Gardenia.
Eu possuía passagem para o dia 03/06/2026, com horário previsto de saída às 22h45. Entretanto, o ônibus somente chegou por volta de 2h15 da madrugada do dia 04/06/2026, resultando em um atraso superior a 3 horas.
Durante toda a espera, os passageiros permaneceram sem informações adequadas sobre o motivo do atraso e sem uma previsão confiável para a chegada do veículo. Além disso, a empresa não forneceu qualquer tipo de assistência, como água ou alimentação, mesmo diante do longo período de espera durante a madrugada.
A situação me causou ainda prejuízo financeiro. Diante da demora excessiva e da ausência de informações, solicitei um veículo por aplicativo para retornar para casa. Contudo, quando o motorista já estava a caminho, o ônibus finalmente chegou, obrigando-me a cancelar a corrida e gerando uma taxa de cancelamento de R$ 5,98, valor que tive de arcar por conta da falha da empresa.
Esta é a quarta vez que preciso registrar reclamação contra a Expresso Gardenia, o que demonstra que os problemas enfrentados pelos passageiros não são casos isolados.
Solicito:
* Explicação formal sobre o motivo do atraso superior a 3 horas;
* Reembolso da taxa de cancelamento do aplicativo de transporte no valor de R$ 5,98;
* Posicionamento da empresa sobre a falta de assistência aos passageiros durante a espera;
* Providências concretas para evitar que situações semelhantes continuem ocorrendo.
É inaceitável que passageiros sejam deixados por horas aguardando durante a madrugada, sem informações, sem assistência e ainda sofrendo prejuízos financeiros em razão da má prestação do serviço.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 19:36
Boa noite!
Agradecemos sinceramente pelas manifestações expressas com respeito e consideração. Queremos salientar devido a problemas internos não conseguimos acessar essa demanda para tratativa . Pedimos desculpas pelos eventuais transtornos causados e queremos assegurar a você, nosso valioso cliente, que não permanecemos inertes diante dessa situação que, de maneira alguma, nos agrada. Estamos empenhados em realizar melhorias constantes em nossos serviços, e esperamos que, no futuro, você possa perceber o resultado desse comprometimento em proporcionar uma experiência de viagem mais positiva.
Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente em nossos serviços, proporcionando uma experiência de viagem mais positiva. Estamos empenhados em realizar melhorias constantes em nossos serviços, e esperamos que, no futuro, você possa perceber o resultado desse comprometimento em proporcionar uma experiência de viagem mais positiva.
Para melhor acompanharmos sua demanda gentileza nos encaminhar a mesma para [email protected]
Atenciosamente:
SAC Gardenia
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***** atendimento PCD
www.expressogardenia.com.br