Expresso Gardenia

Reclamar dessa empresa

Borda da Mata - MG

20/05/2026 às 11:43

ID: 249178479

No dia 28/04 eu comprei duas passagens para minha enteada e o namorado no trecho Campinas - SP a Borda da Mata - MG
Fiz a compra no guiche na rodoviária de Pouso Alegre como sempre faço e enviei para eles pelo celular.
A passagem era para dia 01/05 as 6h da manhã.
Eles chegaram as 5h30 e o Guiche só foi abrir as 5h50. Um atendente totalmente despreparado atendeu e disse que não havia passagem comprada em nome deles depois quando ela mostrou a passagem que estava no celular ele disse que não poderiam embarcar com essas passagens pois haviam sido compradas em guiche fisico em Pouso Alegre e não pela internet. Eles argumentaram que sempre fazemos dessa forma, eu compro aqui e eles imprimem lá, mas o funcionário disse que não poderia imprimir as passagens pois foram compradas em Pouso Alegre e essas deveriam ser impressas em Pouso Alegre. De rir, não é? Como iriam imprimir em Pouso Alegre se o estavam em Campinas, onde seria o embarque. Então o atendente sem pasciencia disse a eles que se quisessem viajar teriam que comprar outras passagens.
Então ela comprou novamente as passagens, e o atendente ainda foi sarcástico dizendo que poderiam sentar nos bancos da outra passagem, já que estavam destinados a eles e ninguem iria usar.
No dia 04/05 entrei em contato com SAC da empresa, depois de muitas tentativas consegui contato, abri uma solicitação de devolução dos valores pagos pelas passagens que foram impedidos de utilizarem. Primeiro a atendente me disse que não poderia fazer o reembolso pois as passagens deveriam ter sido cancelada em até 3 horas antes do embarque. Mais uma vez vontade de rir. Como cancelaria se a intenção era viajar e que não permitiu a utilização foi a própria empresa. Então foi aberta a solicitação e fiquei com um prazo para resposta de 10 dias úteis que finalizariam na segunda feira 18/05. Como não tive resposta da empresa entrei em contato hoje novamente, porém sem sucesso.
Vale ressaltar que a Empresa está em Recuperação Judicial, e é a única que faz esse trecho, os onibus são sucateados e sempre atrasam as viagens por conta de problemas de motor etc. Dessa vez o problema foi no retorno, onde o condicionador de ar estava vazando água em cima dos passageiros e eles chegaram em Campinas totalmente molhados.
Meu protocolo do SAC *****.