Ônibus [Editado pelo Reclame Aqui] e com mau cheiro, exigindo devolução do valor pago e providências
Em réplica
Pouso Alegre - MG
10/07/2026 às 16:17
ID: 253604601
Prezados,
Venho por meio desta registrar meu profundo desapontamento e indignação com o serviço prestado por esta empresa. No dia 09/07, comprei uma passagem para o meu filho no horário das 21h30, no trecho de Belo Horizonte para Pouso Alegre.
O que era para ser uma viagem normal se tornou um pesadelo. Meu filho passou a viagem inteira passando mal devido ao mau cheiro insuportável dentro do veículo. O ônibus estava completamente sujo e [Editado pelo Reclame Aqui], uma verdadeira falta de higiene e de respeito com a dignidade dos passageiros que pagam caro pelo transporte.
É absolutamente inadmissível que uma empresa transporte pessoas nessas condições insalubres. Isso não é apenas uma falha no serviço, é um descaso com a saúde e o bem-estar do cliente.
Diante dessa situação humilhante e do serviço deplorável que foi entregue, exijo que providências sejam tomadas imediatamente em relação à limpeza dessa frota. Além disso, exijo a devolução integral do valor pago pela passagem, já que o serviço contratado não foi prestado com o mínimo de qualidade e respeito garantidos por lei.
Aguardo um retorno urgente com a solução do meu caso.
Atenciosamente,
Beatriz Evaristo Neves
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 20:07
Boa noite!
Agradecemos sinceramente pelas manifestações expressas com respeito e consideração. Queremos salientar devido a problemas internos não conseguimos acessar essa demanda para tratativa . Pedimos desculpas pelos eventuais transtornos causados e queremos assegurar a você, nosso valioso cliente, que não permanecemos inertes diante dessa situação que, de maneira alguma, nos agrada. Estamos empenhados em realizar melhorias constantes em nossos serviços, e esperamos que, no futuro, você possa perceber o resultado desse comprometimento em proporcionar uma experiência de viagem mais positiva.
Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente em nossos serviços, proporcionando uma experiência de viagem mais positiva. Estamos empenhados em realizar melhorias constantes em nossos serviços, e esperamos que, no futuro, você possa perceber o resultado desse comprometimento em proporcionar uma experiência de viagem mais positiva.
Para melhor acompanharmos sua demanda gentileza nos encaminhar a mesma para [email protected]
Atenciosamente:
SAC Gardenia
*****
***** atendimento PCD
www.expressogardenia.com.br
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 20:23
Boa noite
Agradeço pelo retorno, mas não é a 1 vez q isso acontece,mas nunca questionei.
Cansei de pagar caro pela passagem e ser desrespeitada dessa forma, pq é uma falta de respeito.
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 12:00
Estou aguardando o retorno