Expresso Gardenia

Reclamar dessa empresa

Varginha - MG

15/06/2026 às 15:36

ID: 251441481

Prezados,

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal e exigir a reparação imediata dos danos materiais e morais sofridos por mim (Localizador ***** bilhete *****) e pelo meu marido, (Localizador ***** bilhete *****), na madrugada do dia 04/06/2026.

Adquirimos duas passagens para o trecho Três Corações (MG) x Campinas (SP), com embarque no dia 03/06/2026, às 23h40, e partida no dia 04/06/2026, às 00h10. Comparecemos à rodoviária de Três Corações com a devida antecedência; contudo, o ônibus simplesmente não apareceu. Permanecemos na rodoviária por três horas e meia (até as 03h35) aguardando o veículo, sob uma temperatura de 14C, sem qualquer tipo de suporte ou informação. O guichê da empresa estava fechado e as tentativas de contato não obtiveram resposta, caracterizando total descaso. Diante da emergência, fomos obrigados a buscar alternativas por conta própria,sendo que após de muita dificuldade, conseguimos um rapaz que estava buscando um passageiro para nos trazer até Varginha, que nos cobrou R$130,00.

Pela manhã do dia 04/06/2026, tivemos que nos deslocar até Poços de Caldas, cidade localizada a duas horas de distância de Varginha, onde pudemos embarcar em um novo ônibus da Empresa Santa Cruz, com partida às 12 horas. Ressalto que, para este deslocamento complementar, tivemos um gasto adicional de R$ 150,00 com combustível.

Essa falha grave na prestação do serviço nos gerou os seguintes prejuízos financeiros diretos:

R$ 344,14: Valor das duas passagens originais não utilizadas (exijo o estorno);
R$ 130,00: Corrida para deslocamento emergencial (Três Corações x Varginha);
R$ 30,00: Tarifa de pedágio paga durante o trajeto (meu irmão levou nós a Três Corações para pegar o ônibus e passou no pedágio por volta das 22h57, deixando nos lá e retornou para Varginha por volta das 00:17);
R$ 150,00: Custo de combustível para o deslocamento;
R$ 220,00: Valor das duas novas passagens adquiridas (Passagem Luciana Localizador *****, bilhete n *****; Passagem Cláudio Localizador *****, bilhete n *****).
Valor total dos danos materiais: R$ 874,14.

O artigo 20 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as normas da ANTT são claros ao estabelecer a responsabilidade do transportador pela eficiência do serviço e pela reparação de danos causados por atrasos e cancelamentos.

Diante do exposto, exijo:

O reembolso integral dos bilhetes do ônibus que não realizou a viagem;
O ressarcimento integral dos danos materiais (transporte, pedágio, combustível e novas passagens), totalizando R$ 874,14, conforme comprovantes em anexo.
Caso os valores não sejam ressarcidos administrativamente em um prazo amigável, a questão será levada ao Poder Judiciário, por meio do Juizado Especial Cível, onde pleitearemos também a indenização cabível por danos morais devido ao desgaste físico, exposição ao frio e risco à segurança.

Aguardo retorno imediato com a solução.

Atenciosamente,