Perda de conexão e custos adicionais devido a atraso de ônibus da Viação Gardenia
Não resolvido
Ouro Fino - MG
19/06/2026 às 10:42
ID: 251828015
Bom dia,
Comprei uma passagem da Viação Gardenia de Ouro Fino para Campinas para o dia 19/06, com horário de partida previsto para 5h25. No entanto, o ônibus sofreu atraso na saída, partindo apenas às 6h00.
Em razão desse atraso, a chegada à Rodoviária de Campinas ocorreu às 9h15, sendo que o horário previsto era 8h24.
Eu possuía uma passagem já adquirida pela empresa Catarinense, com saída programada para 9h00. Devido ao atraso da Viação Gardenia, não foi possível realizar a conexão, resultando na perda da passagem já paga.
Para não deixar de cumprir meu compromisso, fui obrigada a adquirir uma nova passagem pela empresa Penha, gerando um custo adicional que não teria ocorrido caso o serviço tivesse sido prestado conforme o horário contratado.
Dessa forma, solicito, por gentileza, o ressarcimento dos prejuízos causados pelo atraso, incluindo o valor da passagem perdida e os custos da nova passagem adquirida, além de demais despesas diretamente relacionadas ao ocorrido.
Fico no aguardo de um retorno e das orientações para envio dos comprovantes necessários.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 19:57
Boa noite!
Agradecemos sinceramente pelas manifestações expressas com respeito e consideração. Queremos salientar devido a problemas internos não conseguimos acessar essa demanda para tratativa . Pedimos desculpas pelos eventuais transtornos causados e queremos assegurar a você, nosso valioso cliente, que não permanecemos inertes diante dessa situação que, de maneira alguma, nos agrada. Estamos empenhados em realizar melhorias constantes em nossos serviços, e esperamos que, no futuro, você possa perceber o resultado desse comprometimento em proporcionar uma experiência de viagem mais positiva.
Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente em nossos serviços, proporcionando uma experiência de viagem mais positiva. Estamos empenhados em realizar melhorias constantes em nossos serviços, e esperamos que, no futuro, você possa perceber o resultado desse comprometimento em proporcionar uma experiência de viagem mais positiva.
Para melhor acompanharmos sua demanda gentileza nos encaminhar a mesma para [email protected]
Atenciosamente:
SAC Gardenia
*****
***** atendimento PCD
www.expressogardenia.com.br
Consideração final do consumidor
16/08/2026 às 12:22
Pessimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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