Perda de Mala em Viagem de Ônibus e Falta de Resposta/Reembolso
Respondida
São Paulo - SP
12/07/2026 às 10:16
ID: 253696029
PERDA DE MALA
Minha tia fez uma viagem da linha BH até Campinas, série 001 no dia 03/07. Ela chegou na rodoviária de Campinas às 21:00 e foi retirar a mala. Outras pessoas estavam na frente e quando chegou a vez dela de pegar só tinha uma mala, que ela já tinha percebido que não era a dela. O motorista, portanto, disse que só poderia ser essa, conferiu o ticket e disse que estava certo. Quando ela chegou na hospedagem, viu que era outra mala, uma mala masculina. Retornou a rodoviária e devolveu a mala mas até agora não tem NENHUMA resposta do paradeiro da mala ou sequer de um reembolso pelos itens perdidos, já faz mais de uma semana do ocorrido! A moça do guichê rodoviário passou o numero de um 0800 que não funciona
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 20:07
Boa noite!
Agradecemos sinceramente pelas manifestações expressas com respeito e consideração. Queremos salientar devido a problemas internos não conseguimos acessar essa demanda para tratativa . Pedimos desculpas pelos eventuais transtornos causados e queremos assegurar a você, nosso valioso cliente, que não permanecemos inertes diante dessa situação que, de maneira alguma, nos agrada. Estamos empenhados em realizar melhorias constantes em nossos serviços, e esperamos que, no futuro, você possa perceber o resultado desse comprometimento em proporcionar uma experiência de viagem mais positiva.
Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente em nossos serviços, proporcionando uma experiência de viagem mais positiva. Estamos empenhados em realizar melhorias constantes em nossos serviços, e esperamos que, no futuro, você possa perceber o resultado desse comprometimento em proporcionar uma experiência de viagem mais positiva.
Para melhor acompanharmos sua demanda gentileza nos encaminhar a mesma para [email protected]
Atenciosamente:
SAC Gardenia
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