Reclamação de Atraso e Solicitação de Reembolso de Passagem - Trecho Jacutinga/MG Mogi Mirim/SP
Respondida
São Paulo - SP
14/06/2026 às 11:48
ID: 251339737
Prezados,
Venho registrar uma reclamação formal e solicitar o reembolso integral da passagem referente ao bilhete n *****, devido ao atraso excessivo ocorrido na viagem do dia 14/06/2026, no trecho Jacutinga/MG Mogi Mirim/SP.
Dados da viagem:
Passageiro: *****
Bilhete: *****
Poltrona: 27
Linha: Pouso Alegre x Americana-SP
Horário previsto de partida: 11h05
Horário real de saída de Jacutinga: 11h45
Atraso: aproximadamente 40 minutos
Gostaria de destacar que este não é um caso isolado. Infelizmente, os atrasos recorrentes da Gardênia já se tornaram algo esperado por quem utiliza a empresa. Sempre que preciso viajar entre Jacutinga e São Paulo, procuro utilizar outras viações nos trechos em que tenho opção, justamente porque já tive diversos problemas com a pontualidade da Gardênia.
No entanto, para o trecho entre Jacutinga e Mogi Mirim, muitas vezes não há alternativa viável, o que me obriga a utilizar os serviços da empresa.
O problema é que esses atrasos frequentes comprometem toda a programação da viagem. Neste caso, assim como em outras ocasiões, corro o risco de perder conexões e passagens adquiridas com outras empresas, que operam de forma mais pontual e confiável. Um pequeno atraso operacional pode ser compreensível, mas um atraso próximo de uma hora em uma viagem programada não pode ser tratado como algo normal.
Ao adquirir a passagem, planejei toda a minha logística com base no horário informado pela própria empresa. Esse compromisso não foi cumprido.
Dessa forma, solicito o reembolso integral do valor pago pela passagem (R$ 35,65), considerando o descumprimento do horário contratado e os transtornos causados.
Anexo a este e-mail os comprovantes e capturas de tela contendo os dados da passagem.
Fico no aguardo de um posicionamento e da solução para o caso.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 19:40
Boa noite!
Agradecemos sinceramente pelas manifestações expressas com respeito e consideração. Queremos salientar devido a problemas internos não conseguimos acessar essa demanda para tratativa . Pedimos desculpas pelos eventuais transtornos causados e queremos assegurar a você, nosso valioso cliente, que não permanecemos inertes diante dessa situação que, de maneira alguma, nos agrada. Estamos empenhados em realizar melhorias constantes em nossos serviços, e esperamos que, no futuro, você possa perceber o resultado desse comprometimento em proporcionar uma experiência de viagem mais positiva.
Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente em nossos serviços, proporcionando uma experiência de viagem mais positiva. Estamos empenhados em realizar melhorias constantes em nossos serviços, e esperamos que, no futuro, você possa perceber o resultado desse comprometimento em proporcionar uma experiência de viagem mais positiva.
Para melhor acompanharmos sua demanda gentileza nos encaminhar a mesma para [email protected]
Atenciosamente:
SAC Gardenia
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***** atendimento PCD
www.expressogardenia.com.br