Suspensão de linha de ônibus sem aviso prévio e falta de assistência
Não respondida
São Paulo - SP
17/08/2026 às 13:14
ID: 256657829
**Problema: suspensão do transporte de retorno sem aviso prévio e falta de assistência ao passageiro**
Em 07/08/2026, comprei passagens de ida e volta no trecho São Paulo/SP Ouro Fino/MG, com ida em 10/08/2026 e retorno em 14/08/2026.
No dia 14/08/2026, ao chegar à rodoviária de Ouro Fino/MG para embarcar no ônibus de volta para São Paulo, fui surpreendida com a informação de que a linha havia sido suspensa desde 12/08/2026. O mais grave é que a empresa não me comunicou previamente sobre a suspensão, fazendo com que eu descobrisse o problema somente no momento do embarque.
Fiquei literalmente sem opção e passei por **muito estresse, preocupação e transtornos** tentando encontrar uma forma de retornar para São Paulo. Entrei em contato diversas vezes com o SAC da Gardênia e também com a ANTT, buscando uma solução.
Como alternativa, a empresa sugeriu apenas o reembolso da passagem e que eu providenciasse, por minha conta, um táxi até São Paulo, com custo aproximado de **R$ 850,00**. Considero essa orientação um absurdo, pois a suspensão do serviço ocorreu por iniciativa da empresa e, ainda assim, fui deixada sem qualquer assistência adequada para concluir minha viagem.
Depois de muita insistência e de várias tentativas para solucionar o problema, finalmente consegui um transporte alternativo, com conexões, para conseguir retornar a São Paulo.
Além de todo o transtorno e do enorme desgaste emocional causado pela falta de comunicação e de assistência, **a Gardênia também não realizou o reembolso da passagem de volta**, embora o serviço contratado não tenha sido prestado.
Diante disso, solicito **o reembolso integral da passagem de retorno de 14/08/2026**, bem como uma solução para o ocorrido. É inadmissível que uma empresa suspenda uma linha sem comunicar previamente os passageiros, deixe o cliente sem transporte no momento do embarque e ainda transfira para ele os custos e a responsabilidade para conseguir voltar ao seu destino.
A situação me causou **muito estresse, insegurança e transtornos**, especialmente porque eu estava em outra cidade e precisei recorrer a diversos contatos e alternativas para conseguir retornar para São Paulo.
Aguardo o reembolso da passagem não utilizada e uma resposta adequada da empresa sobre o ocorrido.
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