O que aconteceu
Problema recorrente com goteira no ônibus, falta de solução e negativa
Venho registrar minha insatisfação com a empresa devido à péssima experiência que tive em viagens realizadas com a mesma transportadora.
Na primeira viagem, no trajeto de Brasília para São Paulo, enfrentei uma situação extremamente desconfortável: durante a chuva, havia uma goteira próxima à poltrona que escolhi, fazendo com que eu ficasse molhada durante boa parte do percurso. Não consegui obter o suporte necessário naquele momento.
Entrei em contato com a empresa posteriormente, expliquei o ocorrido e recebi uma resposta informando que, como a viagem havia sido concluída, não seria possível realizar o reembolso da passagem. A empresa reconheceu o desconforto, mas não apresentou uma solução efetiva para o meu caso.
Infelizmente, precisei utilizar novamente os serviços dessa mesma transportadora e, para minha surpresa, enfrentei novamente um problema semelhante. Tenho um vídeo que registra a situação ocorrida nesta nova viagem. Dessa vez, a única providência tomada foi a troca de poltrona, sem uma solução que demonstrasse a resolução efetiva do problema.
É inadmissível que o passageiro pague por um serviço de transporte e precise enfrentar situações que comprometem seu conforto, sem receber o atendimento e a assistência esperados.
O fato de a viagem ter sido concluída não significa que o serviço tenha sido prestado adequadamente. Concluir o trajeto não elimina o transtorno causado nem impede que o consumidor questione a qualidade do serviço contratado.
Diante da repetição do problema e da falta de uma solução satisfatória na primeira reclamação, solicito que a empresa reavalie meu caso, apresente um posicionamento concreto e informe quais providências serão tomadas. Também solicito uma proposta de compensação compatível com os transtornos sofridos, incluindo a análise do pedido de reembolso.
Tenho registros em vídeo e a resposta anterior da própria empresa, que demonstram minhas tentativas de resolver a situação.
Espero que desta vez minha reclamação seja tratada com seriedade, e não apenas com uma resposta genérica. Caso não haja uma solução adequada, levarei o caso aos órgãos de defesa do consumidor e aos canais competentes de fiscalização.
Aguardo um retorno efetivo.