Respondida

Fui cobrado indevidamente por uma passagem e quero reembolso

Expresso Luxo

cidade: São José dos Campos

O que aconteceu

Ontem, no dia das eleições, comprei uma passagem e me cobraram por ela, o que não deveria acontecer. Consegui remarcar a passagem para uma data futura, mas gostaria de solicitar o reembolso. Fico no aguardo de soluções

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Interações da reclamação

  1. Expresso Luxo respondeu

    09/10/2026 às 10:44

    Victor,

    Meu nome é Marcelli Meu nome é Marcelli e faço parte da equipe de atendimento da Empresa de Ônibus ExpressoLuxo.

    Sua presença e a sua preferência pela nossa empresa são extremamente importantes para a gente, e acompanhar quem confia em nosso serviço para realizar suas viagens até Santos é o que nos impulsiona a manter a clareza, a transparência e o compromisso contínuo com a qualidade de nossas operações. Nossos serviços operam em total conformidade com a legislação do transporte rodoviário de passageiros, devidamente regulamentados e fiscalizados pela ARTESP no âmbito estadual (Decreto Estadual n *****/1989) e pela ANTT no âmbito federal (Lei Federal n *****/2009 e Lei Federal n *****/1994).

    Prestamos abaixo os esclarecimentos operacionais sobre o veículo indicado e os procedimentos de apuração técnica:

    Manutenção da Frota e Conforto do Passageiro

    Entendemos perfeitamente o desconforto relatado e reforçamos que o correto funcionamento do sistema de climatização é um item prioritário em nossas vistorias operacionais. Falhas pontuais durante o percurso passam por imediata verificação mecânica para ajuste e manutenção corretiva em nossa garagem.

    Registramos o prefixo 20044 e a viagem realizada no dia 26/09/2026 para abertura de chamado interno junto à nossa equipe de Manutenção e Garagem, visando inspecionar todo o sistema de refrigeração do veículo e evitar que episódios semelhantes ocorram.

    Procedimento de Análise Privada

    Para tratarmos a sua solicitação quanto ao bilhete e ao ressarcimento pretendido, direcionamos o atendimento para apuração interna dos registros de bordo. Por envolver a verificação de dados pessoais e transações protegidas pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei Federal n *****/2018), enviamos uma mensagem privada diretamente em seu WhatsApp para dar o devido suporte à sua solicitação.

    Agradecemos pelo seu relato e ressaltamos que manifestações como a sua são essenciais para aprimorarmos continuamente nossos serviços.

    Em nome da Empresa de Ônibus ExpressoLuxo, agradecemos pela sua atenção e pela confiança em nossos canais de atendimento.

    Permanecemos à disposição sempre que necessário e reforçamos que é um prazer tê-lo(a) como parte da nossa família de clientes, sendo sua presença muito importante para nós.

    Atendimento: 0800 452 2020 ou (11) 91919-5400

    [email protected]

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento ExpressoLuxo