EXPRESSO NORDESTE

Reclamar dessa empresa

Palhoça - SC

11/08/2026 às 06:32

ID: 256132823

Atraso de 2 horas, falta de comunicação e prejuízo com compra de outra passagem

No dia 11/08/2026, comprei uma passagem de Florianópolis/SC para Curitiba/PR, com embarque previsto para as 06h05.

O ônibus sofreu um atraso de aproximadamente 2 horas e, durante todo esse período, não fomos devidamente informados sobre o atraso, nem recebemos uma previsão confiável sobre a chegada do ônibus.

Eu tinha uma reunião profissional em Curitiba às 10h30 e, diante da falta de qualquer informação, comecei a ficar preocupado com a possibilidade de perder um compromisso profissional importante.

Tentei contato cinco vezes com o SAC da empresa para obter informações, mas não consegui uma solução. Além disso, o posto de atendimento da empresa na rodoviária estava fechado, deixando os passageiros sem qualquer suporte presencial.

Diante desse cenário, sem saber quando o ônibus chegaria e precisando chegar a Curitiba para o meu compromisso, fui obrigado a comprar outra passagem às pressas, no valor de R$ 145,13, conforme comprovante que estou anexando.

A situação foi causada não apenas pelo atraso, mas principalmente pela falta de comunicação da empresa. Se eu tivesse sido informado adequadamente sobre o atraso e recebido uma previsão confiável, poderia ter tomado uma decisão de forma consciente e não teria sido levado a realizar uma nova compra por desespero e falta de informação.

Posteriormente, o ônibus original acabou chegando, mas a segunda passagem já havia sido adquirida, gerando um prejuízo financeiro direto de R$ 145,13.

Considero inadmissível que o passageiro seja deixado sem informação, tenha que realizar diversas tentativas de contato com o SAC, encontre o posto de atendimento fechado e ainda precise arcar com uma nova passagem para tentar minimizar os prejuízos causados pelo próprio atraso do serviço.

Diante disso, solicito o ressarcimento integral dos R$ 145,13 gastos com a segunda passagem, além de uma explicação formal sobre o atraso e, principalmente, sobre a ausência de comunicação e atendimento aos passageiros.

Estou anexando os comprovantes das passagens e do pagamento para comprovar o ocorrido.

Espero uma solução efetiva para o problema e o ressarcimento do prejuízo, e não uma resposta genérica justificando o atraso.