Atraso e troca de veículo em viagem de ônibus resultaram em perda de compromisso

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Porto Ferreira - SP

06/08/2026 às 08:45

ID: 255754597

Sai de Joinville dia 5/8 rumo a Campinas, acontece que o horário original era 20.50h, resolvi adiar e pegar o das 22h, deu que o carro atrasou, saindo 23.10h, o carro não foi o contratado,foi um bem inferior, resultado..chegamos atrasados no destino final e perdi meu compromisso. Primeira vez que utilizo é foi experiência decepcionante.

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Resposta da empresa

07/08/2026 às 10:55

Prezado Mauricio

Agradecemos por entrar em contato e lamentamos profundamente qualquer inconveniente que você tenha enfrentado ao utilizar nossos serviços. Valorizamos muito a sua opinião e estamos comprometidos em resolver essa questão da forma mais eficiente possível.

Registramos sua reclamação com o protocolo número ***** e a encaminhamos para os departamentos responsáveis. Estamos trabalhando ativamente para investigar e resolver o problema o mais rápido possível.

Pedimos que, por favor, aguarde o desenrolar do processo antes de avaliar o atendimento recebido, uma vez que desejamos garantir que todas as suas preocupações sejam abordadas e que sua experiência seja satisfatória.

Além disso, enviamos um e-mail com mais informações sobre o status da sua reclamação e qualquer atualização relevante.

Fique à vontade para entrar em contato conosco pelo telefone 0800 044 2222 ou pelo e-mail [email protected] se tiver alguma outra dúvida ou necessitar de assistência adicional.

Agradecemos pela sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver essa questão.

Atenciosamente,

Equipe Expresso Nordeste.

Consideração final do consumidor

07/08/2026 às 17:20

O Atendimento do pessoal do relacionamento na figura de ***** foi top, consegui uma cortesia no trecho utilizado, foi célere a resolução da reclamação porém não faz esquecer a experiência negativa com o serviço entregue no dia anterior, sei que há eventos que fogem do controle....enfim....classifico como satisfatória o desfecho.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9