Atraso excessivo e falhas de organizacao em viagem de onibus
Não respondida
Itajaí - SC
08/08/2026 às 16:05
ID: 255959137
Gostaria de registrar uma reclamação referente à viagem realizada pela Nordeste Transportes em 07/08, com destino a Foz do Iguaçu, com chegada prevista para 08/08 às 7h, mas que ocorreu somente às 15h45, totalizando 8h45 de atraso.
Desde o embarque houve problemas de organização: atraso de aproximadamente 1 hora em Itajaí, alteração do meu assento, duplicidade de passageiros e pessoas de outra linha no ônibus. Em Joinville, inclusive, houve conflito de assentos devido à duplicidade.
Durante a viagem, ocorreu um acidente que ocasionou aproximadamente 6 horas de paralisação. Reconheço que a empresa não teve responsabilidade pelo acidente, porém houve falta de comunicação e orientação aos passageiros durante todo esse período.
Além disso, após a paralisação, o ônibus precisou entrar em Laranjeiras do Sul para desembarcar passageiros de outra linha, aumentando ainda mais o atraso.
O atraso me fez perder um compromisso em Foz do Iguaçu às 9h, além de me obrigar a refazer a reserva do hotel e remarcar outros compromissos para segunda-feira, gerando transtornos e prejuízos.
Diante das falhas de organização e prestação do serviço, solicito o reembolso integral do valor da passagem e uma posição formal da empresa sobre o ocorrido, juntamente com o número de protocolo desta reclamação.
ME DERAM ESSE PROTOCOLO NO WHATSAPP QUERO UMA SOLUÇÃO: *****