Atraso excessivo na chegada do ônibus e falta de comunicação durante a viagem
Respondida
Teresópolis - RJ
09/06/2026 às 15:01
ID: 250925791
À Nordeste Transportes.
Venho, por meio desta, registrar reclamação formal referente à viagem realizada pela empresa Nordeste Transportes, no trecho Foz do Iguaçu/PR Rio de Janeiro/RJ, em razão do atraso excessivo na chegada ao destino final.
Dados da viagem:
* Passageiro: Wallace Secchin
* Bilhete n: *******
* Origem: Foz do Iguaçu/PR Terminal Rodoviário
* Destino: Rio de Janeiro/RJ Terminal Novo Rio
* Data da viagem: 03/06/*******
* Serviço: *******
* Tipo: Semi-leito
* Poltrona: 37
Conforme consta no bilhete de passagem, a chegada ao Terminal Novo Rio estava prevista para as 15h15. No entanto, o ônibus chegou ao destino somente às 18h35, resultando em um atraso de aproximadamente 3 horas e 20 minutos.
O referido atraso causou diversos transtornos, comprometendo compromissos previamente agendados e prejudicando meu planejamento pessoal. Além disso, durante o período de atraso, não houve informações claras e suficientes aos passageiros acerca dos motivos da demora e da previsão real de chegada.
Destaco que, de acordo com as normas aplicáveis ao transporte rodoviário interestadual de passageiros, atrasos prolongados exigem que a empresa preste a devida assistência aos usuários, garantindo o respeito aos direitos do consumidor.
Diante do exposto, solicito:
1. Esclarecimentos formais sobre os motivos que ocasionaram o atraso da viagem;
2. Informações sobre as providências adotadas pela empresa para evitar a repetição desse tipo de ocorrência;
3. Uma manifestação da empresa acerca dos transtornos suportados pelos passageiros em razão do atraso registrado.
Anexo a esta reclamação cópia do bilhete de passagem como comprovante da viagem realizada.
Aguardo resposta dentro do prazo legal previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Atenciosamente,
Wallace Secchin
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 14:58
Prezada Cliente WALLACE
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos profundamente qualquer inconveniente que você tenha enfrentado ao utilizar nossos serviços. Valorizamos muito a sua opinião e estamos comprometidos em resolver essa questão da forma mais eficiente possível.
Registramos sua reclamação com o protocolo número ***** e a encaminhamos para os departamentos responsáveis. Estamos trabalhando ativamente para investigar e resolver o problema o mais rápido possível.
Pedimos que, por favor, aguarde o desenrolar do processo antes de avaliar o atendimento recebido, uma vez que desejamos garantir que todas as suas preocupações sejam abordadas e que sua experiência seja satisfatória.
Além disso, enviamos um e-mail com mais informações sobre o status da sua reclamação e qualquer atualização relevante.
Fique à vontade para entrar em contato conosco pelo telefone 0800 044 2222 ou pelo e-mail [email protected] se tiver alguma outra dúvida ou necessitar de assistência adicional.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver essa questão.
Atenciosamente,
Equipe Expresso Nordeste.