[Editado pelo Reclame Aqui] de celulares despachados em ônibus interestadual após vistoria
Não resolvido
São Paulo - SP
07/06/2026 às 07:59
ID: 250705175
[Editado pelo Reclame Aqui]
ESTAVA VOLTANDO DE FOZ DO IGUAÇU NO DIA ***** AS 14H15 O EMBARQUE, O VISTORIADOR ABRIU A BOLSA PARA VERIFICAR SE EU TINHA COMPRADO ALGO NO PARAGUAI E ELE VIU DOIS CELULARES IPHONE 17 PRO MAX, AZUL, MEU E DO MEU NAMORADO. INFORMOU QUE PRECISARIA DESPACHAR.
EU FUI PENULTIMA PASSAGEIRA, SOLICITEI QUE EU LEVASSE O APARELHO COMIGO, ELE INSISTIU FALANDO QUE NÃO PODIA QUE PRECISARIA SER NO PASSAGEIRO. QUESTIONEI SOBRE POSSIVEIS FURTOS E ELE INFORMOU QUE A EMPRESA SE RESPONSABILIZARIA, POIS A PARTIR DO MOMENTO QUE A BOLSA ENTRASSE NO BAGAGUEIRO A RESPONSABILIDADE ERAM DELES.
SOLICITEI QUE EU JOGASSE A CAIXA FORA E LEVASSE OS APARELHOS COMIGO, O VISTORIADOR E O RAPAZ QUE ESTAVA GUARDANDO A MALA JUNTO COM O MOTORISTA, INFORMOU QUE NÃO PODIA, RESPONDEU RUDI, INFORMANDO QUE E BOLSA JA ESTAVA SOBRE A RESPONSABILIDADE DA EMPRESA NORDESTE. POIS BEM, DESEMBARCAMOS NA BARRA FUNDA AS 06H00 DA MANHA DO DIA ***** E OS APARELHOS NÃO ESTAVAM NA BOLSA.
ELES ESTAVAM EM UMA SACOLA COM DOIS CARREGADORES, ENROLADOS EM UMA TOALHA DE ROSTO PARA NÃO DEIXAR A MOSTRA. SO DEIXARAM OS CARREGADORES E LEVARAM OS CELULARES!
NÃO ME DEIXARAM PEGAR O MEU APARELHO, NÃO ME DEIXARAM RETIRAR O ITEM DA BOLSA PARA LEVAR COMIGO, E TANTO O VISTORIADOR, TANTO O BAGAGUEIRO INFORMARAM QUE A RESPONSABILIDADE ERA DA EMPRESA SE ALGO ACONTECESSE!
PRECISO DO REEMBOLSO DO VALOR GASTO.
VOU ENTRAR COM AÇÃO JUDICIAL, PROCON E ESTOU INDO NA POLICIA AGORA MESMO FAZER BOLETIM DE OCORRENCIA E VOU ABRIR RECLAÇÃO NA ARTESP (Agência Reguladora de Transportes do Estado de São Paulo).
ABRIRAM A MINHA BOLSA, NÃO DEIXARAM EU PEGAR MEUS ITENS E ME FURTARAM!
PRECISO QUE A EMPRESA TOME AS DEVIDAS PROVIDENCIAS
ENTREM EM CONTATO COMIGO PARA EU ENVIAR AS EVIDENCIAS E NOTAS FISCAIS DOS ITENS
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 16:44
Prezada Cliente Juliana,
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos profundamente qualquer inconveniente que você tenha enfrentado ao utilizar nossos serviços. Valorizamos muito a sua opinião e estamos comprometidos em resolver essa questão da forma mais eficiente possível.
Registramos sua reclamação com o protocolo número ***** e a encaminhamos para os departamentos responsáveis. Estamos trabalhando ativamente para investigar e resolver o problema o mais rápido possível.
Pedimos que, por favor, aguarde o desenrolar do processo antes de avaliar o atendimento recebido, uma vez que desejamos garantir que todas as suas preocupações sejam abordadas e que sua experiência seja satisfatória.
Além disso, enviamos um e-mail com mais informações sobre o status da sua reclamação e qualquer atualização relevante.
Fique à vontade para entrar em contato conosco pelo telefone 0800 044 2222 ou pelo e-mail [email protected] se tiver alguma outra dúvida ou necessitar de assistência adicional.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver essa questão.
Atenciosamente,
Equipe Expresso Nordeste.
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 18:24
ESTÃO SE NEGANDO ME AJUDAR! Irei processar vcs! Esse protocolo está falando q não vai me ajudar em nada.
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 09:58
CASO GRAVE QUE NÃO ESTÁ HAVENDO INVESTIGAÇÃO!
[Editado pelo Reclame Aqui] de celulares despachados em ônibus interestadual após vistoria
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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