Impedimento de embarque de bagagem em sacola plástica e constrangimento por funcionário da Expresso Nordeste em Foz do Iguaçu.

Question

Fiz uma viajem para Foz do Iguaçu, na ida foi tranquilo mas na volta teve um funcionário da empresa expresso Nordeste que me impediu de embarcar uma bagagem por ela estar em uma sacola de plástico, o mesmo disse que a empresa só despacha malas e não informou o motivo real de não poder embarcar com uma bolsa por ser do material de plástico, além do constrangimento tive que tirar as roupas dessa bolsa de plástico com zíper e colocar em várias sacolas pequenas para poder embarcar como bagagem de mão, achei constrangedor e falta de clareza da empresa na hora da venda das passagens na qual não fomos avisados que não poderíamos despachar certos tipos de bolsas .

O acontecimento foi na rodoviária de Foz do Iguaçu no carro 62125 com placa ***** no dia 11/06/2026 embarque das 17:30.

Só reforçando que não foi o motorista e sim o funcionário que pesa e embarca as bagagens.

Accepted Answer

Prezado Cliente Rafaela

Agradecemos por entrar em contato e lamentamos profundamente qualquer inconveniente que você tenha enfrentado ao utilizar nossos serviços. Valorizamos muito a sua opinião e estamos comprometidos em resolver essa questão da forma mais eficiente possível.

Registramos sua reclamação com o protocolo número ( ***** ) e a encaminhamos para os departamentos responsáveis. Estamos trabalhando ativamente para investigar e resolver o problema o mais rápido possível.

Pedimos que, por favor, aguarde o desenrolar do processo antes de avaliar o atendimento recebido, uma vez que desejamos garantir que todas as suas preocupações sejam abordadas e que sua experiência seja satisfatória.

Além disso, enviamos um e-mail com mais informações sobre o status da sua reclamação e qualquer atualização relevante.

Fique à vontade para entrar em contato conosco pelo telefone 0800 044 2222 ou pelo e-mail sac@expnordeste.com.br se tiver alguma outra dúvida ou necessitar de assistência adicional.

Agradecemos pela sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver essa questão.

Atenciosamente,

Equipe Expresso Nordeste

Impedimento de embarque de bagagem em sacola plástica e constrangimento por funcionário da Expresso Nordeste em Foz do Iguaçu.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor