Mala danificada durante transporte de ônibus, solicitação de ressarcimento.

Question

Realizei uma viagem com esta empresa e, ao desembarcar e retirar minha bagagem do bagageiro do ônibus, constatei que minha mala havia sido danificada durante o transporte, estando com uma das rodas arrancada.

A avaria foi identificada imediatamente no momento da entrega da bagagem. Informei o ocorrido ao motorista, que verificou o bagageiro, porém a roda não foi localizada. Solicitei o registro formal da ocorrência, mas fui informado de que não havia formulário de avaria disponível para preenchimento.

Para resguardar meus direitos, realizei registros fotográficos no local do desembarque, contendo data, horário e localização, comprovando o momento em que a bagagem foi entregue já danificada.

Em anexo, encaminho fotos da mala avariada, da passagem e do ticket de identificação da bagagem. Esses documentos comprovam que a mala estava sob responsabilidade da empresa durante todo o trajeto.

Diante dos fatos, solicito o ressarcimento dos prejuízos causados ou a substituição/reparação da mala danificada. Espero uma solução rápida e adequada para o problema.

Aguardo retorno da empresa.

Accepted Answer

Prezada Cliente WALLACE .

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Atenciosamente,

Equipe Expresso Nordeste.

Mala danificada durante transporte de ônibus, solicitação de ressarcimento.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor