Meu filho esperou 3h pelo ônibus e não veio, e minha passagem também não chegou

Tive 2 episódios ruins com a empresa, no primeiro meu filho de menor ficou esperando mais de 3 hs na rodoviária pelo ônibus, voltou p casa depois pedimos reembolso e nada de responderem..no outro eu comprei passagem fiquei esperando e o ônibus não passou, fez outra rota pq achou que não tinha passageiro na rodoviária, pedi reembolso e até agora nada também!