EXPRESSO NORDESTE

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

04/08/2026 às 09:04

ID: 255563925

No dia 01/08, adquiri duas passagens para o trecho Sorocaba/*****/SC, com saída prevista às 22h10, no ***** de Sorocaba, para minha mãe e minha irmã.

Após aguardarem o embarque, o ônibus chegou com atraso. Na ocasião, o motorista informou que o veículo originalmente programado havia apresentado problemas mecânicos e, por esse motivo, foi substituído por outro.
Entretanto, o ônibus enviado como substituto, pertencente à empresa Imperador, era muito inferior ao padrão de conforto oferecido pela Nordeste e ao serviço contratado. Considerando que se tratava de uma viagem de mais de 10 horas, a diferença na qualidade foi extremamente significativa. O veículo era frio e bastante desconfortável, com poltronas pequenas e apertadas, espaço reduzido entre os assentos e uma disposição inadequada das tomadas para carregamento de celulares, localizadas no teto e de difícil utilização. Além disso, as poltronas disponibilizadas não correspondiam às que haviam sido adquiridas no momento da compra.

Apesar da evidente substituição por um serviço de padrão inferior, a empresa não ofereceu qualquer tipo de compensação adequada. O resultado foi uma viagem de quase 12 horas em condições extremamente desconfortáveis, incompatíveis com o valor pago pelas passagens, que certamente não possuem baixo custo.
Diante dessa situação, considero que houve falha na prestação do serviço, uma vez que o transporte efetivamente disponibilizado não correspondeu ao serviço contratado, causando grande desconforto às passageiras durante toda a viagem, e gostaria de solicitar uma compensação para este transtorno.