Paguei por poltrona semi-leito e tive que trocar por goteira e banco que não reclina
Não respondida
Balneário Camboriú - SC
28/09/2026 às 14:47
ID: 260253635
Viagem em 28/09/2026 Problemas com poltrona e solicitação de reembolso ou nova passagem
Realizei a compra de uma passagem da Expresso Nordeste para o dia 28 de setembro de 2026, optando especificamente pela categoria semi-leito e pela poltrona individual da frente.
A escolha da poltrona não foi por acaso. Optei por esse assento justamente para ter mais conforto durante uma viagem de aproximadamente 4 horas e, principalmente, para não ter um passageiro sentado à minha frente.
Porém, assim que embarquei, percebi que havia uma goteira exatamente na região da minha poltrona, além de água da chuva entrando pelo vidro da janela. A poltrona estava molhada e, ao me sentar, minha calça acabou ficando molhada, o que tornou a situação ainda mais desconfortável para uma viagem longa.
Diante do problema, precisei solicitar ajuda ao motorista e, como não havia condições de permanecer naquele assento, fui obrigada a trocar de poltrona. O problema é que o novo assento não correspondia ao que eu havia comprado, pois passei a ficar em uma poltrona com outro passageiro à minha frente, justamente a situação que eu havia pago a mais para evitar ao escolher a poltrona individual da frente.
Além disso, a poltrona para a qual fui realocada sequer inclinava, fazendo com que eu também perdesse o conforto e a possibilidade de reclinar o banco durante uma viagem de aproximadamente 4 horas.
Ou seja, paguei por um determinado serviço e por uma poltrona específica, mas não consegui usufruir daquilo que contratei. Além do desconforto causado pela água e pela poltrona molhada, tive que passar a viagem em um assento diferente do escolhido, com passageiro à minha frente e sem a possibilidade de inclinar a poltrona.
Considero a situação bastante frustrante, principalmente porque a escolha da poltrona foi feita justamente pensando no meu conforto durante uma viagem de 4 horas.
Diante disso, solicito o reembolso do valor pago pela passagem ou, como alternativa, a disponibilização de uma nova passagem, em outra data, em condições adequadas e compatíveis com o serviço contratado.
Aguardo uma solução da empresa e espero que a situação seja tratada com a devida atenção.