Reclamação de Atraso Excessivo e Falha na Prestação do Serviço de Transporte Rodoviário Interestadual
Respondida
Bragança Paulista - SP
11/06/2026 às 15:14
ID: 251143713
Assunto: Reclamação por atraso excessivo e falha na prestação do serviço
Venho registrar reclamação formal contra a empresa em razão do atraso de aproximadamente 3 horas e 30 minutos na viagem de Campinas para Foz do Iguaçu, com saída prevista para 18h30 e chegada prevista para 11h30 do dia seguinte.
Durante o trajeto, o ônibus realizou diversas paradas para embarque de encomendas, houve parada em garagem para troca de pneu e também abastecimento, com perda significativa de tempo, o que demonstra falha operacional da transportadora. Esse atraso prejudicou compromisso previamente agendado em cartório na fronteira do Paraguai, causando transtornos e prejuízo concreto.
Com fundamento no art. 14 do Código de Defesa do Consumidor e nas normas da ANTT aplicáveis ao transporte rodoviário interestadual, solicito:
Apuração formal do ocorrido;
Esclarecimento detalhado da razão do atraso;
Informação sobre as providências adotadas pela empresa;
Indicação de medidas de compensação, reembolso ou indenização administrativa;
Número de protocolo desta reclamação.
Caso não haja solução adequada, levarei o caso à ANTT, ao consumidor.gov.br, ao Procon e ao Juizado Especial Cível.
Fiz a reclamação no SAC faz 10 dias até agora não tive resposta espero q aqui resolvam
Compartilhe
Resposta da empresa
13/06/2026 às 10:40
Prezado Cliente Simone
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos profundamente qualquer inconveniente que você tenha enfrentado ao utilizar nossos serviços. Valorizamos muito a sua opinião e estamos comprometidos em resolver essa questão da forma mais eficiente possível.
Registramos sua reclamação com o protocolo número ***** e a encaminhamos para os departamentos responsáveis. Estamos trabalhando ativamente para investigar e resolver o problema o mais rápido possível.
Pedimos que, por favor, aguarde o desenrolar do processo antes de avaliar o atendimento recebido, uma vez que desejamos garantir que todas as suas preocupações sejam abordadas e que sua experiência seja satisfatória.
Além disso, enviamos um e-mail com mais informações sobre o status da sua reclamação e qualquer atualização relevante.
Fique à vontade para entrar em contato conosco pelo telefone 0800 044 2222 ou pelo e-mail [email protected] se tiver alguma outra dúvida ou necessitar de assistência adicional.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver essa questão.
Atenciosamente,
Equipe Expresso Nordeste