Reclamação de Qualidade de Serviço em Ônibus: Atraso, Superlotação e Mau Atendimento
Respondida
Guaraniaçu - PR
03/06/2026 às 18:33
ID: 250479683
Venho registrar minha profunda indignação com a empresa Nordeste e exigir uma providência concreta diante da péssima qualidade do serviço prestado.
O ônibus atrasou cerca de 1 hora e meia, algo que parece ser recorrente na empresa. Sinceramente, até hoje não utilizei nenhum ônibus da Nordeste que cumprisse os horários informados no momento da compra. O mais revoltante é que, mesmo já estando atrasado, o veículo ainda permaneceu aproximadamente mais 1 hora parado na rodoviária antes de iniciar a viagem. Gostaria de entender qual a justificativa para isso.
Além dos atrasos excessivos, o ônibus estava extremamente lotado, tornando a viagem desconfortável e desgastante. Como se não bastasse, o motorista demonstrou total falta de educação e profissionalismo, tratando os passageiros de forma grosseira e desrespeitosa.
Outro ponto que considero gravíssimo é que eu paguei por uma passagem na categoria leito, justamente esperando mais conforto, organização e qualidade no atendimento. Porém, o que recebi foi um serviço muito abaixo do mínimo aceitável. Não faz sentido cobrar por um serviço diferenciado e entregar uma experiência tão ruim.
O sentimento é de total desrespeito com o consumidor. Nós nos programamos com base nos horários informados pela empresa, temos compromissos, consultas, conexões e obrigações. Atrasos dessa magnitude não podem ser tratados como algo normal.
Não quero uma resposta automática com um pedido genérico de desculpas. Quero uma explicação sobre os atrasos, uma justificativa para o tempo adicional parado na rodoviária e, principalmente, quais medidas serão tomadas para evitar que outros passageiros passem pela mesma situação. Também solicito que a empresa avalie alguma forma de compensação pelos transtornos causados, já que o serviço contratado não foi prestado conforme o esperado.
Aguardo um posicionamento sério e uma solução efetiva para o problema. Afinal, pagar por um serviço leito e receber atraso, superlotação e falta de respeito é algo completamente inadmissível.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 16:53
Prezado Cliente Benhur
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos profundamente qualquer inconveniente que você tenha enfrentado ao utilizar nossos serviços. Valorizamos muito a sua opinião e estamos comprometidos em resolver essa questão da forma mais eficiente possível.
Registramos sua reclamação com o protocolo número ***** e a encaminhamos para os departamentos responsáveis. Estamos trabalhando ativamente para investigar e resolver o problema o mais rápido possível.
Pedimos que, por favor, aguarde o desenrolar do processo antes de avaliar o atendimento recebido, uma vez que desejamos garantir que todas as suas preocupações sejam abordadas e que sua experiência seja satisfatória.
Além disso, enviamos um e-mail com mais informações sobre o status da sua reclamação e qualquer atualização relevante.
Fique à vontade para entrar em contato conosco pelo telefone 0800 044 2222 ou pelo e-mail [email protected] se tiver alguma outra dúvida ou necessitar de assistência adicional.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver essa questão.
Atenciosamente,
Equipe Expresso Nordeste.