Viação Expresso Nordeste vende passagem de linha extinta e não oferece suporte
Resolvido
Santa Bárbara dOeste - SP
08/07/2025 às 15:34
ID: 221582591
Comprei passagens para a Viação Expresso Nordeste no site da empresa no dia 23/05/2025 e no dia 24/05/2025, ida e volta para o trecho Campinas (SP) X Itapema (SC), sendo o trecho de volta com embarque em Itapema no dia 22/06/2025 as 09:00.
Ao chegar na rodoviária para embarcar, fui surpreendida com a informação de que esta linha não existia mais. Ou seja, me venderam 3 passagens para uma linha que havia sido extinta sem qualquer aviso prévio.
Esta era minha viagem de volta para casa, e fiquei completamente desamparada, sem transporte, sem hospedagem. Os outros dois passageiros que iriam embarcar comigo eram meus pais idosos de 70 anos. A opção que o atendente do guichê me deu foi embarcar as 18:45 do mesmo dia, porém como eu iria ficar com dois idosos jogados em um banco de rodoviária sem alimentação ou local adequado para descanso por 12 horas para depois encarar uma viagem de mais 13 horas, totalmente desumano. Não me foi oferecido nenhum tipo de auxílio ou suporte por parte da empresa Expresso Nordeste, nem tampouco me foi oferecido o reembolso dos valores pagos.
Diante de total descaso e preocupada com o bem estar dos meus pais idosos, me vi obrigada a comprar passagens de última hora da Viação Catarinense e Viação Ouro e Prata para o meu retorno para casa, o que me gerou um gasto extra de R$ 1.193,97. E ainda tive gastos extras com alimentação na conexão que tive que fazer em Curitiba (PR). Por conta do horário do embarque, cheguei no dia seguinte atrasada por cinco horas no meu trabalho, o que me gerou mais um prejuízo.
Fiz uma reclamação para a ClickBus no Reclame Aqui no dia 22/06/2025, porém eles alegaramque não tem responsabilidade porque a compra foi efetuada no site da Expresso Nordeste.
Exijo um reembolso do valor da diferença entre as passagens que tive de comprar de última hora e o valor das passagens que havia comprado da Expresso Nordeste, o que totaliza um valor de R$ 683,71.
Fiz uma reclamação no SAC da Expresso Nordeste no dia 29/06/2025, mas não obtive nenhum retorno.
Tenho todos os comprovantes da compra e do ocorrido. Espero uma solução imediata. Caso contrário, tomarei as providências legais cabíveis (Procon e Juizado Especial Cível).
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Resposta da empresa
14/07/2025 às 17:13
Prezado Cliente Mirian ,
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos profundamente qualquer inconveniente que você tenha enfrentado ao utilizar nossos serviços. Valorizamos muito a sua opinião e estamos comprometidos em resolver essa questão da forma mais eficiente possível.
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e a encaminhamos para os departamentos responsáveis. Estamos trabalhando ativamente para investigar e resolver o problema o mais rápido possível.
Pedimos que, por favor, aguarde o desenrolar do processo antes de avaliar o atendimento recebido, uma vez que desejamos garantir que todas as suas preocupações sejam abordadas e que sua experiência seja satisfatória.
Além disso, enviamos um e-mail com mais informações sobre o status da sua reclamação e qualquer atualização relevante.
Fique à vontade para entrar em contato conosco pelo telefone ******* ******* ******* ou pelo e-mail ******* se tiver alguma outra dúvida ou necessitar de assistência adicional.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver essa questão.
Atenciosamente,
Equipe Expresso Nordeste.
Consideração final do consumidor
13/08/2025 às 12:34
A empresa estornou o valor pago pelas passagens e me disponibilizou 3 passagens de cortesia para compensar os meus prejuízos. Agora é só aguardar para saber se realmente vou conseguir utilizar estas cortesias.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9