Encontrei insetos no leito da ônibus e exijo reembolso e indenização

: Reclamação Grave Suspeita de Infestação de Parasitas no Leito/Cama e Pedido de Ressarcimento Imediato

> Prezados,

> Venho por meio desta registrar uma ocorrência extremamente grave referente à viagem realizada pela empresa Expresso União / Mobifácil, na linha 204CA - Campos dos Goytacazes a São Paulo (trecho São Paulo/Tietê x Campos dos Goytacazes).

> Dados da Viagem:

> * Passageiro: *****

> * CPF: x

> * Data do Embarque: 12/10/2026 às 20:00

> * Poltrona / Serviço: 53 (Serviço Cama / Leito)

> * Localizador: *****

> * Prefixo do Ônibus: 20108 / RJSP0013016

> * Placa do Veículo: *****

> * Registro ANTT: 33.0365

> Relato dos Fatos:

> Ao acordar durante a viagem no leito, me deparei com insetos no cobertor fornecido pela empresa e no estofado do assento. Ao esmagar um dos pequenos insetos, ele deixou um rastro de sangue na minha roupa. Além disso, passageiros ao meu lado também encontraram insetos similares, que apresentavam características visuais e odor forte semelhantes a percevejos-de-cama (bed bugs).

> Independente da confirmação da espécie, a presença desses insetos no enxoval e na estrutura do ônibus demonstra grave falta de higiene, salubridade e manutenção do veículo (violação do art. 14 do Código de Defesa do Consumidor), colocando em risco o bem-estar dos passageiros e expondo-os ao risco de contaminação de suas bagagens e residências.

> Em razão disso, assim que desembarquei, fui obrigado a me deslocar imediatamente a uma lavanderia especializada (Bubble Box Goytacazes 721 - CNPJ *****) para lavar e secar todas as minhas roupas e mochila em alta temperatura como medida preventiva essencial.

> Ressarcimentos Exigidos:

> Possuo o registro em fotos e vídeos do ocorrido no interior do veículo, do bilhete e comprovante de pagamento via Pix para a MOBIFACIL SERVICOS, TECNOLOGIA E PARTICIPACOES LTDA, além dos comprovantes fiscais das despesas com higienização. Diante da falha na prestação do serviço, exijo no mínimo:

> * Reembolso integral do valor efetivamente pago pela passagem: ***** (conforme comprovante de transação Pix anexo);

> * Ressarcimento integral dos custos de higienização de emergência (Lavar e Secar): ***** (***** de lavagem + ***** de secagem, conforme comprovantes anexos);

> * Uma proposta justa de compensação amigável por Danos Morais, diante do constrangimento, transtornos e transtorno preventivo sofridos.

> Anexo a esta reclamação os comprovantes de pagamento, fotos e registros do veículo e do enxoval.

> Aguardo a resolução e o estorno dos valores no prazo legal, sob pena de denúncia formalizada junto à ANTT e adoção das medidas judiciais cabíveis no Juizado Especial Cível.

> Atenciosamente,

> *****