Não recebi meu ônibus da ClickBus e tive que comprar outra passagem

Comprei duas passagens, no site da Empresa ClickBus, saindo da Rodoviária de Limeira para a Rodoviária de Uberlândia, com saída no dia 10/10/2026, à 01:26. Minha avó, de 80 anos, e eu nos dirigimos à Rodoviária. Chegamos com antecedência, uma vez que atrasos não são tolerados por empresas de transportes em relação aos passageiros. O ônibus não chegou no horário informado, e permanecemos aguardando no Terminal Rodoviário de Limeira até às 3:49.

Registro que não havia um guichê de informação aberto, liguei em todos os números da empresa que localizei na Internet, sem que nenhum atendesse. Assim permanecemos sozinhas, de madrugada, acompanhadas apenas do vigilante e alguns pedintes, na esperança de que o ônibus aparecesse, o que não aconteceu.

Retornamos para casa, a fim de descansar, e por volta do horário do almoço no dia 10/10, voltamos à Rodoviária de Limeira para obter informações acerca dos motivos do atraso. O atendente da empresa Expresso União informou que não poderia devolver o dinheiro da passagem, uma vez que foi adquirida via internet na plataforma da Empresa CLICKBUS. Informou, ainda, que esse ônibus não sairia da Rodoviária, mas do Graal.

Dessa forma, adquirimos outras passagens e viajamos, extremamente cansadas, no dia seguinte, chegando na madrugada do dia 11/10 em Uberlândia e, passando o resto do final de semana e feriado, cansadas e sem disposição para estar com a família que fomos visitar.

Destaco, de forma incisiva, minha indignação com o descaso das Empresas CliclBus e da Expresso União, esta última, uma vez que adere à forma de trabalho da primeira empresa. Isso é descaso com o cliente, desrespeito a todas as normas de proteção ao consumidor.

Por isso, solicito a devolução do valor das passagens de ida, em dobro, e dos gastos com o transporte de Uber. Não se trata de obtenção de vantagens indevidas, mas de ressarcimento mínimo com o transtorno, desgaste e estressse que passamos, inclusive com uma pessoa idosa, de madrugada, em um lugar sem informações e com a segurança apenas de um vigilante. Em caso, de discordância, adotarei as medidas judiciais e administrativas cabíveis, inclusive com reclamação na ANTT e no consumidor.gov.

Além dos arquivos anexados, tenho fotos nossas na rodoviária, com data e horário, além das passagens que tive que comprar. Caso a empresa delas necessite.