Não confie na entrega do Extra Delivery
Resolvido
São Paulo - SP
12/08/2019 às 19:55
ID: 94157733
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprar o Extra Delivery não é praticidade é arrependimento e prejuízo na certa.
Fiz uma compra online no Clube Extra Online no dia 11/08/******* para entrega programa para o dia 12/08/19 das 11 às 15 horas - ******* 103929881.
No dia 12/08 em torno das 12hs recebi uma ligação de um celular******* falando que não tinha o item Leite em garrafa se poderia trocar por caixa... como a diferença de valor era pequena disse que tudo bem.
Aguardei a entrega da compra até as 15hs e nada liguei para esse celular só caixa postal, liguei para o *******7706761 pelo menos umas 10 vezes e todos atendentes ocupados... e fiquei esperando muito a ligação.
Em torno das 18:30hs a compra chegou o rapaz da entrega que só que queria que assinasse para ir embora o mais rápido possível. Nunca tive problema com compras online em outros supermercados....
Quando percebi estavam FALTANDO os itens de geladeira que não foram entregues... Filezinho de Frango sem Pele e sem Osso SADIA Pacote 1kg (1 unidade) e Leite Fermentado Sabor Morango ACTIVIA comprei 3 de 6 unidades cada
Também não vieram mais foram excluidos da lista, que informaram acredito sejam excluidos da fatura.
Pêra Portuguesa Rocha a Granel 500g
Pêssego em Calda QUALITÁ Lata 450g
Esponja Limpa Banheiro SCOTCH BRITE com 2 Unidades
Tive prejuìzo, passei raiva, tive que mudar meus horários para esperar o mau educado da entrega que depois de 3 horas de atraso nem se esclareceu ou se manifestou no atraso.
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Resposta da empresa
17/08/2019 às 13:18
Olá Lea, boa tarde!
Conforme e-mail encaminhado, fizemos os esclarecimentos sobre seu protocolo*******.
Sua manifestação foi encaminhada para o conhecimento de nossos administradores.
Peimos descupas por todo transtorno causado.
A Casa do Cliente está a sua inteira disposição para sanar dúvidas e prestar esclarecimentos através dos nossos canais de atendimento segunda a domingo das 08:00 as 22:00:
Central de Atendimento: :******* /*******
Chat online: https://*******
Fale Conosco: https://*******
Atenciosamente,
Kerolayne Souza
Pão de Açúcar - Loja Online
Réplica do consumidor
17/08/2019 às 14:16
Recebi os produtos. Mas gostaria de deixar de deixar registrado que a empresa diz ter ligado no meu telefone, e não tenho nenhum registro de ligação perdida. E a forma como foi realizada a solução. Transcrevo mensagem enviada à empresa para que outras pessoas tenham conhecimento.
https://******* ontem a mercadoria, só que me entregaram às 20:30hs numa sacola de mercado rasgada... o produto estava no banco do carro... e possivelmente o entregador (deve ser particular e sem nenhuma orientação / treinamento) deve ter feito as entregas todas antes. Pelo horário e pelo fato de um dos produtos (frango da Sadia que deveria estar congelado ou próximo disso, estava completamente descongelado e os iogurtes tb devem ter ficado o dia todo no veículo sem refrigeração, ressaltando que a entrega foi feita somente às 20:30hs. Não sei como o Extra está escolhendo ou monitorando quem faz as entregas, mas deve ser qualquer um sem menor educação ou bom senso... De verdade me arrependi de aceitar as mercadorias... devia ter rejeitado e solicitado o valor de volta.
Consideração final do consumidor
18/08/2019 às 12:36
Total falta de respeito ao consumidor... Depois da forma que recebi os produtos faltantes, não tem como confiar ou comprar qualquer produto do Extra. Se eles não tem condições de fazer as entregas, especialmente de produtos congelados/geladeira não deviam fazê-lo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1